| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dnes 26.2. jsem v poštovní schránce našla "výzvu k vyzvednutí zásilky" z dnešního dne přesně v 10:32, na které je napsáno, že se mi doručovatelka pí. P. snažila doručit zásilku v 11:00. Celý den od 9:15 jsem doma, zvonek zvoní, jméno máme, jak na schránce tak i na zvonku. Vzhledem k tomu, že paní doručovatelka vhodila výzvu do schránky, tak předpokládám, že číst umí a proto nerozumím tomu, proč nezazvonila a nesnažila si ušetřit práci tím, že zásilku předá. To, že je snazší nechat si doručovat balíky rovnou na poštu a ne do ruky, protože nás "nikdy nezastihnou doma" i když doma sedíme a čekáme, to už jsem se poučila. Ale absolutně nerozumím tomu, že nedoručí ani dopis. Navíc k výzvě přidala i poučení o nutnosti vyzvednutí této zásilky v nejbližších dnech, neboť se řídí zákonem č. 500/2004 Sb. správní řád. Už vzhledem k důležitosti tohoto dopisu bych očekávala alespoň snahu o kontakt s adresátem. Doufám, že již brzy dojde k digitalizaci všech dokumentů, které se musí doručovat přes Českou Poštu, aby již nebyl nutný žádný kontakt s touto společností.
Školení vašich doručovatelů k tomu za co jsou placeni - doručování zásilek!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.
Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
