Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#30945Nedoručení zásilky a její uložení na Zásilkovně

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 1 den 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.02.2019, před 6 lety

Jan Pešout

Znění stížnosti

Dobrý den, jak je možné, že zásilka ze zahraničí (DHL), je poté, co jsem nebyl doma zastižen, uložena bez mého vědomí na Zásilkovně (konkrétně v obchodě Svět školáka na Praze 6)? Pokud přepravce nemá na mne telefonní kontakt, je takový problém vhodit do schránky lístek s informací, kam bude zásilka převezena? Podotýkám, že v minulosti jsem si ji vždy při nedoručení vyzvedával vždy přímo na depu. Je vůbec právně možné předat zásilku, která je určena výhradně do mých rukou, třetímu subjektu? Jak by byla řešena případná reklamace při poškození?


Produkt

Zásilka ze zahraničí


Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že služba nebyla dodána dle parametrů, které byly při objednání jasně definované, zásilku jsem si musel sám vyhledat a vyzvednout na Zásilkovně (opětovné doručení nebylo v tu chvíli už možné) a vzhledem k naprosto laxnímu přístupu společnosti PPL, která se vůbec nesnažila mne, jako příjemce informovat o způsobu doručení zásilky, požaduji vrácení poštovného v plné výši, tak jak jsem jej zaplatil odesilateli. Jde o částku 39,- EUR plus DPH 19%, celkem tedy požaduji 46,41 EUR

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.2.2019 14:13, před 6 lety

Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s příkazcem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.

Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa určeného spotřebitelem. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu zřejmě uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.3.2019 09:28, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.