Společnost

Počet nahlášených stížností:	85
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Toto skore je založeno na 12 stížnostech.

#30965Nedodanie tovaru

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 15 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.02.2019, před 6 lety

Jarmila Vendráková

Znění stížnosti

Objednávka č.1190112272 z obchodu Pošta Zdarma

Objednala a zaplatila som od Vás tovar ešte v januári (som z Košíc, Slovensko), 2-krát som Vám posielala aj e-mail, v ktorom som Vám v prílohe poslala doklad o zaplatení objednávky - napriek tom ste sa ani raz neozvali!
Dúfam, že sa to v čo najkratšom čase vyrieši.

Jarmila Vendráková

Produkt

Objednávka č.1190112272

Požadované řešení

Dúfam, že sa to v čo najkratšom čase vyrieši a pošlete mi objednaný a zaplatený tovar, tak ako ste to sľúbili.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.2.2019 10:33, před 6 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Spotřebitelka by měla následně prodávajícího upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout mu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.