| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den, dne 29.1.2019 jsem si založil účet u be2 a zaplatil členství na 1 měsíc a dal nijak tuto seznamku nevyužíval a jak asi tady většina z nás nečekal jsem ze to bude mít nějaké pokračování až dnes 29.2.2019 se mi pokusili strhnout z účtu další peníze což se jim nepovedlo protože to mám zakázané a až v tu chvíli jsem tomu začal věnovat pozornost a číst si o tom nějaké články protože mi přijde ze nemají právo strhavat si z účtu peníze bez předchozího schválení a ještě k tomu když nedostatečné informují o tom co vlastně dělají. Takže teď očekávám když se jim nepovedlo strhnout mi peníze ze mi přijde nějaká upominka k zaplacení takže prosím o radu jestli zaplatit nebo ne a jak členství a účet zrušit protože na jejich stránkách jsou k tomu nedostatečné informace. A i když nápisu na jejich e-mail abych vše vyřešil rychle protize dnes je to přesně měsíc a nemusel bych platit za další období tak mi odpovídá jen nějaký robot. Přijde mi nelidské platit za něco co nevyuzivam využívat nechci a nebudu. Děkuji za reakci a za radu
Zrušení členství, deaktivace profilu, další platby
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Spotřebitel by měl tedy společnosti zaslat výpověď. Spotřebitel dále může vyzvat společnost, aby upustila od neoprávněného vymáhání údajné dlužné částky (společnost nemá právní důvod žádat zaplacení členského poplatku, neboť spotřebitele řádně o podmínkách trvání smlouvy neinformovala). Spotřebitel by si měl rovněž uchovat všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu se společností ukončil, případně, že se o to pokoušel, ale ze strany společnosti mu to nebylo umožněno.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelovi, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
Dobrý den,
prosím, kontaktujte nás v uvedené záležitosti přímo na adrese michal.hlavacek@be2.com.
děkujeme Vám.
Odpověď společnosti be2,
Vezměte prosím na vědomí, že Vaše Prémiové členství je automaticky obnoveno pokud není včas zrušeno. O automatickém obnovení jste byli informováni v okamžiku platby na platební stránce.
Tyto informace je také možné najít přímo ve Vašem profilu v sekci FAQ / Pomoc a také ve Všeobecných obchodních podmínkách. Vzhledem k tomu, že jsme od Vás neobdrželi v požadované výpovědní době odpovídající výpověď Prémiového členství, proběhlo automatické obnovení.
Obdrželi jsme Vaši výpověď, ačkoli nová platba je již v procesu zpracování. Jakmile bude platba dokončena, datum pro ukončení platnosti členství bude 28/05/2019. Pokud bude platba opožděna, pak Vaše členství bude taktéž prodlouženo, abyste mohl/a užívat Prémiového členství po celou předplacenou dobu. V případě problému s platbou Vás budeme kontaktovat.
Myslím si ze tato společnost opravdu řádně neinformuje o tom co zákazníky čeká po zaplacení prvního členství a jestli ano tak někde aby se to opravdu dalo přehlédnout. A přijde mi dost vtipné ze pokud nezaplatim tak mi bude členství opět prodlouženo. Jak píšete vy společnost musí člověka řádně informovat a v tomto případě už jen z toho kolik lidi si tady stěžuje a to nejsou z daleka všichni si myslím ze bude jednoduché prokázat ze společnost opravdu řádně neinformuje.
Vyjádření dTestu
Společnost smí smlouvu prodloužit jen za předpokladu, že o tom uživatele jasně a srozumitelně informuje ještě před závaznou registrací. Jinak nemá právo účtovat si další poplatky.
Informace o prodloužení pouze v obchodních podmínkách pak dostatečná není. Platební stránka sice obsahuje informaci o automatické prolongaci, avšak dle našeho názoru nedostatečným způsobem. Je zarážející, že ostatní text je uveden černou barvou, která v kombinaci se světlým podkladem umožňuje jednoduché přečtení, zatímco poučení o automatické prolongaci je uvedeno šedým písmem na šedém podkladu, takže je o poznání méně čitelné a přehlédnutelné. Závazně posoudit, zdali je poučení poskytnuté takovou formou dostatečné však přísluší jedině soudu. Pokud by však dostatečné nebylo, nevznikla by na straně spotřebitele povinnost uhradit poplatek za prodloužené členství.
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat.
Vyjádření dTestu
Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
