#31063Bezdůvodné obohacování - ochota sdružit ostatní stěžovatele k podání hromadné žaloby

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Po odeslání objednávky je prodávající povinen zaslat spotřebiteli potvrzení jejího obdržení společně se zněním obchodních podmínek v elektronické podobě. Jedná se o povinnost podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli zakotvenou v ustanovení § 1827 občanského zákoníku.

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.

České právo nezná institut hromadné žaloby. Za stavu současného právního řádu musí každý spotřebitel podat žalobu sám. Nicméně ve věcech ochrany práv spotřebitelů platí, že výrok pravomocného rozsudku je závazný i pro další osoby oprávněné proti žalovanému, pokud se jedná o tytéž nároky z téže právní skutečnosti. Pokud by tedy soud rozhodl ve prospěch spotřebitele, mohou ostatní oprávnění očekávat stejné rozhodnutí.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu k uzavření případu

Spotřebitelka nám formou samostatné stížnosti zaslala dodatečné informace:

"Reaguji na sdělení "Vaše stížnosti" a odpověď společnosti "Poštovné zdarma".
Vím, že institut "hromadná žaloba" stále ještě neexistuje, mně šlo spíše o to, že jsem chtěla vyjádřit ochotu spolupracovat s ostaními zákazníky "Poštovné zdarma", kteří byli vystaveni stejnému arogantnímu chování.
Dále uvádím, že odpověď společnosti "Poštovné zdarma" je účelová. Pokud něco psali na E-mail adresu, kterou zmiňují v odpovědi, pak jim ihned musela přijít odpověď, že taková adresa neexistuje! Alespoň mně toto sdělení přišlo ihned poté, co jsem na společností uváděnou adresu zkušebně napsala. Společnost měla k dispozici také mé telefon. číslo a mohla se se mnou zkontaktovat takto - nic!
Stížnost význam měla! Po telefonátu na uváděné číslo mi bylo do 14 dnů objednané zboží dodáno! Že jsem koupila pánské kalhoty velikosti M, které byly v rozměrech tak na 13ti letého malého, štíhlého chlapce, je ponaučení pro mě - příště budu jakoukoliv nabídku lépe zvažovat."

Dle ustanovení § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal, má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné.

V případě, kdy tyto vlastnosti zboží nemá, je vhodné uplatnit reklamaci. Reklamaci je prodávající povinen vyřídit nejpozději do 30 dní, dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Uzavření stížnosti

Věra Štičková

Hodnocení:

Komentář: Zkušenost, která člověka upozorní, že platí, "Nedůvěřuj a prověřuj!"