| Počet nahlášených stížností: | 29 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
Koncem roku 2014 jsme koupili v obchodě KIKa- nábytek (Praha-Cestlice) čalouněnou postel Vulkán *SK za částku 54 123 KČ (po slevě) bez matrace .
Prodávající nás presvědčil, že nemusíme kupovat potah z pravé kůže, že i potahová látka - imitace kůže SK. 16/LBA 14 má vysokou kvalitu.
Po jednom roce od koupě postele, jsme začali pozorovat drobné praskliny na potahu, s čímz jsme se obrátili na prodejce s ústním dotazem. Prodejce obhajoval tyto nedostatky jako mechanická poškození (první praskliny potahu byly na rozích postele). Stav potahu se během času zhoršoval, praskliny se objevily všude na hranách, na místě prasklin se začala odlupovat žlutá vrstva, potom se objevily praskliny a oděry na celé ploše potahu včetně úložného prostoru, kde mechanická poškození nejsou možná z důvodu nevyužívání uložného prostoru. Je zřejmé, že se jedná o vadný materiál potahu, proto jsme se obrátili koncem roku 2018 s reklamací na prodejce. V té dobe jsme měli již i velkoplošné oděry. Prodejce požádal o zaslání fotodokumentace k poškození, potvrdil telefonicky, že se u nás staví technik, aby posoudil poškozený potah, což se ale nestalo. Reklamace byla následně zamítnuta z důvodu uplynutí 24 měsíční záruční lhůty. V telefonickém rozhovoru nám bylo sděleno, že výrobce nám opraví postel na naše náklady.
My jsme kupovali drahou věc s vírou, že rakouský obchod prodává jenom kvalitní věci. Z vlastní zkušenosti víme, že rakouští a němečtí výrobci (také seriozní prodejci) ručí za kvalitu výrobků a jsou často ochotni opravit vlastní výrobky i po uplynutí záručni lhůty, pokud se prokáže vada materiálu. Nechce se nám věřít, že životnost tak drahých výrobků rakouského obchodu může být jen dva roky.
My jsme se obrátili na prodejce Kika s prosbou poskytnout nám jméno výrobce postele, které kupní smlouva bohužel neobsahuje. Prodejce nám jméno výrobce nesdělil.
Postel Vulkan SK, , potahová látka - imitace kůže SK. 16/LBA 14,
Návštěva technika, aby posoudil poškozený potah, poskytnout jméno výrobce postele, oprava na náklady prodejce/ výrobce, pokud se prokaže vada materiálu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající zodpovídá za vady výrobku po dobu dvaceti čtyř měsíců od koupě dle ustanovení § 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Pokud nebyla dohodnuta delší záruční doba, prodávající již nemá žádnou povinnost, aby se reklamací zabýval.
Vůči výrobci nemá kupující z titulu kupní smlouvy žádný vztah. Závazky z vadného plnění vůči kupujícímu má pouze prodejce, a to v zákonné, popřípadě prodloužené záruční době, pokud byla sjednána.
Pokud by výrobce projevil ochotu zabývat se vadou výrobku, učinil by tak nad rámec svých zákonných povinností. Záleží jen na výrobci, zda v rámci zachování dobrého jména bude ochotný se dohodnout se spotřebitelem na případné mimozáruční bezplatné opravě či slevě.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
