#31110Stížnost na neetické chování v rámci likvidace škoné události

Znění stížnosti

Dne 4.1. 2019 jsem byla účastníkem dopravní nehody, kde mě byla způsobena škoda na mém osobním vozidle. Policijí ČR byla uznána jako viník řidička, která je pojištěna u AXA assistance. Auto mě bylo odtaženo a opravováno v servisu Valanter s.r.o., bylo mě poskytnuto náhradní vozidlo. Vše jsem, ikdyž to není moje povinnost, já jsem v daném případě poškozený, jsem nahlásila AXA assistance, s tím, že jsem uvedla servis a zapůjčení vozidla, proti tomu nebyly ze strany AXA a. žádné námitky. Nebyla jsem upozorněna na lhůtu, do kdy by měl být automobil opravený. Opakovaně jsem kotaktovala servis, kdy bude oprava hotová s informací, že není k dispozici náhradní díl- zadní dveře a z těchto důvodů, bude oprava vyžadovat delší čas. O dané stituaci servis dle jejich sdělení informoval AXA a. a poskytovatele zapůjčeného vozidla. Po dokončení opravy, jsem během 2 hod po telefonátu, ihned automobil vrátila. Po likvidaci dané pojistné události jsem obdržela od AXA assistance, že nesouhlasí s délkou opravy a že tudíž nebude proplaceno náhradní vozidlo v celé výši. O restrikcích délky půjčení vozidla jsem nebyla, písemně ani telefonicky vyrozumněna. Toto jsem sama rozporovala a odeslala dokumenty ze servisu. Nyní mě přišla negativní odpověď, že jsem si měla vybrat jiný servis, ale já jsem první pracovní den, po nahlášení pojistné události telefonicky přímo komunikovala s AXA a., kde nebyl tento servis nijak rozporován.
Vzhledem k tomu, že jsem v celé události poškozenou, viníkem je klientka AXA a., jsem řešením velmi zneklidněna.

Produkt

Jsem poškozená při dopravní nehodě, kde její viník je pojištěný u AXA assistance.

Požadované řešení

Požadovat buď neuznané nároky ne jejich klientce nebo uznání nároku, delší lhůty opravy, což bylo již při stížnosti řádně doloženo.

---

Tweet

---