Společnost

Počet nahlášených stížností:	65
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

20%

80%

Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#31115Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 13 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.03.2019, před 6 lety

David Ranocha

Znění stížnosti

Dobrý den,

V prodejně Office Shoes v Ostavě Rudná 114/3114
700 30 Ostrava-Zábřeh byla zakoupená pánská zimní obuv značky Timberland (Timberland Boty - Euro Rock, Kód výrobku: 6164R-WHE)
jako dárek k vánocům, po vánocích jsem je měl na sobě všehovšudy 3x, slovy TŘIKRÁT, to že mi boty zabarvily troje ponožky, to bych překousl, ale po druhém dni co jsem měl boty na sobě, se kůže na botách na nártu začala kroutit a po jedné vycházce ve sněhu, se na botách udělaly mapy a to už mi nedalo, protože aby tohle všechno dělaly boty za skoro 4 tisíce, to ať se na mě nikdo nezlobí. Rozhodl jsem se tedy, že tento produkt budu reklamovat, podotýkám že ani ne 2 měsíce od zakoupení. Dnes(27 dní reklamace) mi přišel mail, že mi reklamaci zamítají. Boty byly impregnované výrobkem, který mi v prodejně doporučili, ale ani to nepomohlo a kůže vypadá pořádně vyschlá, teď zvažuji, jestli mi stojí za to, dát to k ČOI nebo nikoliv.

Produkt

Timberland Boty - Euro Rock Kód výrobku: 6164R-WHE

Požadované řešení

Uznání reklamace, vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.3.2019 14:17, před 6 lety

Prodávající má ze zákona o ochraně spotřebitele povinnost informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků a o způsobu použití a o nebezpečí, které vyplývá z jejich nesprávného použití. Pokud se nejedná o zřejmou nebo obecně známou skutečnost, je prodávající povinen poskytnout tyto informace spotřebiteli srozumitelně v písemném návodu.

Pokud prodávající spotřebitele o způsobu použití věci řádně neinformoval, je odpovědný za poškození, které vzniklo v důsledku nesprávného použití věci. Dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR sp. zn. 33 Cdo 3620/2008 se za vadu na věci považuje také poškození, ke kterému došlo v souvislosti s nesplněním informační povinnosti ze strany prodávajícího dle § 9 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele.

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nebude-li možné urovnat spor smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.