#31212Neschopnost operátorů, chybné i neobjednané objednávky

Znění stížnosti

Dobrý den jsem vaším zákazníkem již několik let a nikdy jsem z ničím neměl problémy. Až teď posledních 14 dní. Zhruba před 14 dni jsem řešil že si predobjednam novy samsung s10+ , predobjednavku jsem udělal pres oficiální shop samsung kvuli tomu že za predobjednavku jsou k telefonu zdarma sluchatka. U vás jsem měl na splátky dve zařízení tak jsem zavolal na infolinku a mluvil jsem z vašim operátorem ten mi řekl že když doplatim u vás ty dvě zařízení tak mi ihned navýšite limit úvěru a budu si moci ten telefon predobjednat u vás. Tak jsem zrušil tu objednávku u samsungu a poslal jsem vám na zadaný účet 22000 kč za dva dny jsem opet volal operátor mi řekl že je vše zaplacené a ze je vse v poradku ale ze limit se mi může navýšit az za měsíc nebo za 14 dni takze mi vlastně pořádně nerekl nic. Tedy volal jsem znovu a další operátor mi řekl že limit se mi navýší az po zúčtování coz mam 6 den v měsíci A predobjednavka mela byt do 7.3. Tak se i stalo volal sem opet šestého a limit je navýšen tak sem domluvil ten telefon a proběhla nějaká objednávka z prodloužením tarifu ale uz mi nikdo neřekl že tarif bude i navýšený. Opět sem volal bylo udělané storno a objednaval jsem znovu po objednavce jsem zjistil že paní poradne nevyplnila ani mou adresu a ještě ktomu objednala jiny telefon nez jsem chtěl. Takže opet storno a telefon objednávám po treti az dnes tudis po predobjednavce a přicházím tim o sluchatka v hodnotě 4000kc.. A telefon budu mit mozna az v pondeli protoze pry jeste neni na skladě takze mi paní dokončí objednávku v pondeli rano. Nevím jak je nevědomost a delani veci co se nedomluvili ale me to normalni neprijde chci vyřešit jak chování tak i to ze kazdy ten operátor rika a tvrdí neco jineho tak i to ze jsem kvuli vašim operátorum prisel o ten bonus co samsung nabízí děkuji za rychlou reakci.Rollinger

Požadované řešení

Chci vyřešit jak domluvu z operátorama tak samozřejmě to ze kvuli nim sem přišel o bonus k te predobjednavce.