#31253Naúčtování snížení hodnoty ze strany prodejce při odstoupení od smlouvy do 14 dní při nákupu přes internet

Dobrý den,
rozuměla bych naúčtování snížení prodejní hodnoty zboží, ale v případě, že je konvice nefunkční! V tomto případě mi není jasné, jaké lze určit snížení prodejní hodnoty... Dle vyjádření společnosti Exasoft se jedná o výpočet částky jen na základě snížení prodejní ceny, ale lze prodat nefunkční konvici? A nebude cena snížená i na základě toho, že se jedná o již jednou opravované zboží? I dle vyjádření reklamačního technika, ze dne 7.2.2019, byla konvice odeslána do autorizovaného servisu na posouzení, než bude zařazena znovu do prodeje.

Ze strany společnosti Exasofoft mi byly naúčtovány úkony spojené s čištěním (to by se mi zdálo přiměřené v případě, že by konvice byla funkční), dále mi společnost naúčtovala úkony spojené s dezinfekcí a profylaxí, s čímž nesouhlasím, protože tyto činnosti by se musely provést i v případě jediného zkušebního použití konvice. Společnost Exasoft mi také naúčtovala poškození krabice, což se domnívám, že mi prodejce účtovat nemůže, protože mne nemůže nijak omezovat a ponižovat si částku v případě natržené krabice z důvodu jejího použití - tedy otevření. Takové jednání prodejce je dle mého názoru omezující, a tedy zakázané ve smyslu § 1814 občanského zákoníku. Navíc dle § 1833 NOZ spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Dá se předpokládat, že otevření krabice je nutné, aby se spotřebitel mohl se zbožím seznámit.
Pro ilustraci přikládám fotky „silně poškozené krabice“ a „poškrábané“, „zašpiněné“ konvice „s usazeným vodním kamenem“, které mi společnost Exasoft sama poslala v první reakci na odstoupení od smlouvy dne 28.1.2019.
Uznávám, že částku 19 Kč poštovného mi společnost vracet nemusí.

K vyjádření společnosti bych ještě ráda dodala, že konvice poškrábaná nebyla, jak je zřejmé z přiložených fotek (ani v počáteční komunikaci společnost tuto závadu neuváděla a nestrhla si za ni přiměřené „snížení prodejní hodnoty“, což vzhledem k průběhu této záležitosti by velmi pravděpodobně udělala). Zmíněné zašpinění a vodní kámen odpovídalo cca čtyřem použitím, je asi věcí názoru, zda se jedná o „znečistěné a používané zboží“, jak uvedl reklamační technik v mailu ze 4.2.2019. Děkuji p. Malchárkovi za radu, že jsem měla konvici reklamovat, neudělala jsem to proto, že konvici této značky již nechci (to, že přestala fungovat po čtyřech použitích, mě odradilo). Na základě zkušeností se společností Exasoft mám obavu, že případ reklamace by byl ještě složitější.

V rámci dosažení kompromisu tedy navrhuji, aby mi společnost vrátila alespoň částku za „poškozenou“ krabici a za dezinfekci konvice. Na vrácení částky za vyčištění a proplachování netrvám.

S pozdravem

Eva Bryndová

Dobrý den,
děkuji společnosti EXASOFT za reakci, nicméně jsem v ní nenašla odpovědi na mé předchozí otázky. Bohužel se v ní také opakuje nepravdivé obvinění o poškrábání konvice, Také je nepravé tvrzení, že jsem o poškrábání byla informována již v prvním emailu (jako důkaz příloha mailu od společnosti EXASOFT). Moje podrobnější reakce viz níže.

1) Rozumím tvrzení, že byste po mně chtěli náhradu snížení ceny konvice, ale opět se ptám, jak posuzujete snížení prodejní ceny NEFUKČNÍ konvice.

2) Asi úplně nerozumím vysvětlení, že „odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů je jednostranný právní akt, do kterého nemůžeme vstoupit a ani ho nějak upravovat nebo měnit podmínky.“, toto jsem nikdy nezpochybňovala, a tak nevím, jak se tato věta týká našeho problému.

3) Ohledně vašeho tvrzení, že konvice byla poškrábaná a se silnou vrstvou vodního kamene jsem se ohradila již minule a myslím, že důkazem jsou fotografie (jsou přílohou k mojí první reakci), které jste mi zaslali vy sami, ve vašem prvním informačním mailu. Vaše tvrzení o tom, že v tomto mailu byla informace o poškrábání, je lživé, Jako důkaz přikládám pdf vašeho mailu v příloze.

4) Prosím o informaci, kde ve vašich obchodních podmínkách je informace, že v jednom případě provádíte dezinfekci na vlastní náklady a v jiném ne. Ve vašich obchodních podmínkách v odstavci 5.6. je uvedeno „odborné umytí, vyčištění a uvedení zboží do původního stavu“ a to jste mi naúčtovali ve výši 90.75 Kč (už minule jsem psala, že mi to přijde i tak úsměvné, vzhledem k tomu že konvice byla nefunkční, ale budiž

Vážený pane Malcárku,
je pravda, že první mail od vás byl odeslán 23.1.2019, jak uvádíte, nicméně teprve v mailu ze dne 28.1.2019 je vyčísleno a zdůvodněno „snížení hodnoty“, zde již o poškrábané konvici není ani zmínka. Navíc z vámi uváděného protokolu zaslaného dne 23.1.2019 ani nevyplývá, zda se poškrábání vztahuje ke krabici či ke konvici. Předpokládám, že kdyby byla konvice opravdu poškrábaná, „snížení hodnoty“ byste si naúčtovali i za tento nedostatek. Myslím, že dostatečně výmluvné jsou fotografie konvice, které jste zaslali až jako přílohu mailu ze dne 28.1.2019 a tam opravdu žádné poškrábání patrné není. Jen na okraj předpokládám, že opravovaná konvice nelze prodat za cenu nové konvice…
Také bych vám ráda poděkovala za potvrzení, že konvice byla opravdu vadná a že se z mé strany nejednalo o rozmar a nevracela jsem konvici jen proto, že by se mi nelíbila nebo mě po 3 dnech omrzela.
Na závěr snad jen perlička z vaší reakce ze dne 21.3.2019. Píšete, že „Jsme zajedno v tom, že zboží, vracené v rámci odstoupení do 14 dnů, nemusí být v originální krabici, nemusí být kompletní a může být poškozeno, ale pokud tímto dojde ke snížení hodnoty zboží, odpovídáte za toto snížení hodnoty Vy jako spotřebitel.“ Můžete mi prosím osvětlit (je to jen moje zvědavost), jak by mohla taková situace nastat? A mám vašemu vyjádření rozumět tak, že kdybych konvici poslala v jiné krabici, tedy nepoškozené, ale neoriginální, nic byste mi neúčtovali?
Vážený pane Malcárku, jsem s vámi plně za jedno, že mě také netěší tento problém řešit. Částka, kterou tady řešíme, je, upřímně řečeno, zanedbatelná.
Hlavním důvodem, proč tuto záležitost řeším zde je, že je tato diskuze veřejná a vaši případní zákazníci si mohou přečíst informace od obou stran a porovnat důkazy (fotografie a mail) a udělat si sami obrázek, zda chtějí nakupovat u společnosti EXASOFT. Jedná se tady hlavně o přístup společnosti EXASOFT ke svým zákazníkům (v tomto případě, když od vás koupí vadné zboží a dovolí si odstoupit od smlouvy).
Také bych ráda poděkovala dTestu, že tuto službu spotřebitelům poskytuje.
Přeji hezký den
S pozdravem
Eva Bryndová