Společnost

Počet nahlášených stížností:	85
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Toto skore je založeno na 12 stížnostech.

#31272Nedodané zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 1 den 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.03.2019, před 6 lety

Jarmila Přibylová

Znění stížnosti

V e-shopu Pošta Zdarma jsem si dne 30. 1. 2019 objednala plavky. Byl zde uveden termín dodání 21-28 dní. Téhož dne jsem odeslala platbu za objednané zboží, ale zboží jsem dosud neobdržela. Několikrát jsem volala na zákaznickou linku, kam se mi nepodařilo dovolat, proto jsem odeslala dotaz na zákaznickou podporu, kde mi bylo doporučeno, abych se zeptala na poště, zda zásilka nebyla vrácena. Na poště mi sdělili, že žádná zásilka na mou adresu přijata nebyla. Proto jsem odeslala několik e-mailů s dotazem na nedodané zboží na kontakt uvedený na webových stránkách. Zatím bez odpovědi. Prosím o sdělení termínu dodání zboží.
Přibylová

Produkt

Plavky obj. č. 1190110107 cena 469 Kč

Požadované řešení

Chci, aby zboží bylo dodáno v co nejkratším termínu nebo aby mi byla vrácena uhrazená částka ve výši 469 Kč

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.3.2019 13:15, před 6 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.