#31279Nedodání zaplaceného zboží a nekomunikace se zákazníky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, která má možnost na vyjádření společnosti reagovat.

Reakce spotřebitele

VERONIKA MARIE ŽIŽKOVÁ

Dobrý den, nejprve moc děkuji vám všem z dTestu, že jste mi opět pomohli v cestě za naplněním pravidel a získání odpovědi. Je to neuvěřitelné, že již za tak krátkou dobu mám tak těžko dolovanou odezvu a zpětnou vazbu. Společnosti zatím děkuji za číslo, pod kterým mohu dohledat stav zásilky. Je stále na cestě do ČR. Tedy "daleko" po době slibovaného dodání. Je možno nyní odhadnout, kdy cca dorazí? (dotaz na společnost) Budu zatím čekat. Sama mám ráda vstřícnost a trpělivost, ale v tomto případě budu skutečně již pozorná a nebudu zatím věřit slibům. Dnes se na internetu objevily další negativní reakce na (ne)fungování společnosti, lidé dokonce mluví o soudním udání. Doufám, že za sebe (což jediné mi nyní náleží) budu již co nevidět zásilku mít doma. Doufám, že bude pak v pořádku. Každopádně děkuji i společnosti Postazdarma za reakci a přeji vše dobré. Ráda bych o dalším vývoji dále informovala obě strany. Děkuji za čas, pomoc a trpělivost. Mgr. Veronika M. Žižková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

VERONIKA MARIE ŽIŽKOVÁ

Dobrý den, chtěla jsem uvědomit dTest již dříve, ale činím to až nyní na základě výzvy, která je součástí jistě stanovené metodiky a postupu.
Zboží mi bylo dodáno na konci března. Stojím si za tím, že (jako konečně všichni si neustále stěžující na tuto společnost a toto se děje podle recenzí nepřetržitě)zboží mělo být podle reklamy dodáno mnohem dříve, navíc ke komunikaci se společností došlo až po urgenci směrem k vám.
Zboží bylo dodáno nepokažené. JIž ale nebudu společnost raději oslovovat, každopádně jí děkuji za dodání a dodržení aspoň této dohody. Děkuji.
Moc děkuji dTestu za komunikaci a mediační práci.
Opět jste mi pomohli a dali mi tím i možnost z případu neutéct.
Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.