Společnost


STABIL ENERGY s.r.o.
Počet nahlášených stížností:117
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
78%
22%
Toto skore je založeno na 19 stížnostech.

#31299Do dnešního dne nebylo provedeno vyúčtování za dodávky elektřiny a plynu za rok 2018, nové zálohy za plyn a elektřinu byly oznámeny SMS zprávou

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

13 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.03.2019, před 6 lety

Zdeňka Nosková

Znění stížnosti

Protože se nemohu dovolat na zákaznickou linku, již několik dní!!!!!
Píši tuto stížnost. Do dnešního dne jsem neobdržela vyúčtování za rok 2018 za dodávku elektřiny a plynu od společnosti Stabil Energy, s.r.o.: elektřina - EAN kód odběr. místa: 859182400402755794

plyn : - EIC kód odběr. místa: 27ZG400Z0043645C


Dále nové zálohy za plyn a elektřinu byly oznámeny sms zprávou a nebyl vystaven nový platební kalendář, jak je uvedeno
v Platebním kalendáři Stabil Energy, s.r.o,ze dne 16.2.2018!!!


Požadované řešení

zaslat cco nejdříve vyúčtování za dodávky elektřiny a plynu a rovněž nový " Platební kalendář- souhrnný rozpis záloh"!!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.3.2019 10:28, před 6 lety

Vyúčtování spotřeby plynu a elektřiny se obvykle provádí jednou ročně, není-li dohodnuté jiné vyúčtovací období, jak vyplývá z ustanovení § 15 odst. 1 vyhlášky č. 70/2016 Sb., o vyúčtování dodávek a souvisejících služeb v energetických odvětvích. Kromě tohoto řádného vyúčtování může spotřebitel požádat v průběhu vyúčtovacího období i o mimořádné vyúčtování, které však bývá zpoplatněno.

Spotřebitel si také smluvně mohl sjednat jiné vyúčtovací období. V takovém případě bude takové ujednání závazné.

Stanovení výše záloh u dodavatelů energií má svoje pravidla, které by měla být ze strany dodavatele dodržována. V ustanovení § 11a odst. 9 zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon), je stanoveno: "Uplatňuje-li držitel licence na obchod s elektřinou, obchod s plynem, výrobu elektřiny, výrobu plynu nebo dodavatel tepelné energie zálohové platby na dodávku elektřiny, plynu nebo tepelné energie, stanoví zálohové platby nejvýše v rozsahu důvodně předpokládané spotřeby elektřiny, plynu nebo tepelné energie v následujícím zúčtovacím období."

Z výše uvedeného vyplývá, že má dodavatel povinnost brát v potaz důvodně předpokládanou spotřebu energie, která zpravidla vychází ze spotřeby za předchozí srovnatelné období.

V případě sporu s dodavatelem má spotřebitel možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a společností (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.3.2019 08:45, před 6 lety

Dobrý den,
po komunikaci s kolegyněmi ze zákaznického servisu a fakturačního oddělení Vám sděluji informaci, že vyúčtování na elektřině kolegyně vystavila s přeplatkem 578,- a ten Vám zaslala složenkou se splatností 8.4.2019.
Co se týče zemního plynu - distribuce nám nedodala odečet plynu, ten jsme vyurgovali u Vašeho distributora a nyní čekáme na zaslání, abychom mohli vystavit vyúčtování.
Děkujeme za pochopení, a doufáme, že situace bude co nejdříve vyřešena.
S pozdravem
Stabil Energy

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
26.3.2019 12:19, před 6 lety

Zdeňka Nosková

Hodnocení:

Komentář: Doufám, že v budoucnu již nebudu meset stížnost psát!