#31301Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Objednala jsem kytici přes internet a zaplatila platbou online.Kytice byla určena babičce k 80tinám, které měla 10.3.2019. Proto jsem do objednávky uvedla, že chci doručit kytici v ten den narozenin 10.3. na 13hod.Kurýr kytici dovezl dříve, a to už v pátek 8.3.! Potom, co mi babička poslala za foto co ji přislo, jsem se nestačila divit. Objednala jsem kytici s názvem ,,Svěží Mix''střední velikost za 1394 Kč. Na stránkách mají foto, jak by kytice měla vypadat. Bohužel do kytice, kterou mají na stránkách má daleko. Proto jsem volala na číslo uvedené na stránkách a tam mě odkázali na reklamační oddělení, kde se dá komunikovat pouze formou přes e-mail. Napsala jsem jim, jak se může stát to, že kytici doručí v jiný den, než jsem si objednala a že mi poslali hroznou kytku, která se nepodobá té na stránkách. Paní mi odepsala, že se omlouvá, že došlo k nedorumnění, a že mi jako kompenzaci nabízí 200 Kč za dopravu. A pokud souhlasím, odešlou mi částku na účet. Poté jsem odepsala, že nesouhlasím a že požaduji vrátit celou částku. A do přílohy zaslala foto k porovnání kytice co doručili a kytice co mají na netu. Paní neodepisovala. Pak napsala, že součástí reklamačního řízení je foto kytice se záběrem ze shora.S níž musí být patrné barva,druh a počet květů.Z doložené fotografie toto není možné.Proto jsem Vám nabídla kompenzaci za dopravu. Vrácení plné částky je možné pouze v případě odmítnutí kytky v okamžika převzetí. Tak ji píšu, že je nelogické nepřevzít kytici, když je to dárek a příjemce ani neví, že mu něco příjde a jak měla kytice vypadat. A že požaduji vrátit peníze a poslala jsem foto ze shora jako dodatek (bohužel focené 2dny po převzetí). A paní odepsala dnes 12.3. tohle: Dobrý den.
Foto kytice není v původním stavu po převzetí, je zřejmé, že je kytička již rozvázána. Vaše stížnost byla projednána s naší pobočkou, která kytičku doručila. Z vyjádření naší pobočky vyplýva, že takovou kytičku nedoručovali..Na prvním fotu, které jste mi zaslala, je kytička ihned po doručení a je svázaná, bohatá.
Omlováme se moc za nepříjemnosti vzniklé při chybném doručení kytičky. Po prověření jsme došli k závěru, že Vám nabídnem kompenzaci ve výši 300 kč. za vzniklé nepříjemnosti s doručením.
To je vše, já už jsem nepsala, nevím co už k tomu říct....

Produkt

Kytice měla přijít 10.3 a kurýr kytici přivezl o 2 dny dříve 8.3. Objednala jsem kytici s názvem Svěží mix a přišla mi úplně jiná, absolutně se nepodobá kytici, kterou uvádí na internetu.

Požadované řešení

Prosila bych o zaslání celé částky za kytici a to 1394 Kč !

---

Tweet

---