| Počet nahlášených stížností: | 1035 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
pravidelně jezdím úsek Lovosice - Praha Zbraslav. Tzn. rychlíkem do Praha hl. n. a posléze osobním vlakem směr Dobřís do Praha Zbraslav. Bohužel poslední dobou se dostat včas, na přípojný vlak směr Lovosice, je nadlidský úkol. Neustále opožděné osobní vlaky. K tomu je mi při jízdě oznámeno (Dobříš - Praha hl. n.), že vlak vlastně na hl. n. nejede a končí ve Vršovicích ačkoli na infotabulích a v jízdních řádek je uvedeno jinak. Jako bonus osobní vlaky přes den (směr Dobříš) začínají svou jízdu v Hněvicích na místo hl. n.. Musím tedy ještě uhradit lístek na metro, abych se do Hněvic dostal. Nejspíš tyto napsané řádky nic nezmění ale vžijte se do situace, kdy musíte neustále přestupovat a domů se dostanete o 2 hodiny později než běžně. Jednou nebo dvakrát - to se může stát vždy ale toto je pokaždé, kdy musím tuto jízdu absolvovat. Nehledě na to, že bych byl cizinec, jel prvé vlakem či neznal Prahu. To bych ani nevěděl, jak trefit na Masarykovo nádr. kam musím přejít, jelikož mi rychlík směr Ústí kvůli opoždění ujel. Nakonec mi nezbyde nic jiného, než cestovat autem. Toto je hodně únavné. Děkuji. S přáním hezkého dne, J. Lukeš.
Empatie k cestujícím, koordinace spojů, omezení tech. závad a zpoždění
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže ve veřejné drážní a silniční osobní dopravě nebyl cestující přepraven včas, nemá právo na náhradu škody.
Avšak dle smluvních přepravních podmínek Českých drah pro veřejnou drážní osobní dopravu náleží cestujícímu také za určitých podmínek i odškodnění za zpoždění.
A to dle následujících pravidel:
25 % z ceny jízdenky, pokud celková cena jízdného pro jednosměrnou cestu pro jednoho cestujícího činí nejméně 400 Kč při zpoždění 60 až 119 minut, 50 % z ceny jízdenky, pokud celková cena jízdného pro jednosměrnou cestu pro jednoho cestujícího činí nejméně 200 Kč při zpoždění 120 a více minut.
Nebo jednorázové odškodnění pro držitele jízdenky IN 100 ve výši: 50 Kč při zpoždění 60 až 119 minut, 100 Kč při zpoždění 120 a více minut.
Více informací nalezne spotřebitelka na webové adrese: http://www.cd.cz/vnitrostatni-cestovani/jizdenka/odskodneni-cestujicich/-7879/
Případnou stížnost na přepravu cestujících, živých zvířat, zavazadel a zásilek může cestující podat elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz, písemně na adrese: České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1 nebo telefonicky na lince kontaktního centra ČD 972 211 133. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců, o výsledku šetření bude stěžovatel písemně informován zasláním vyrozumění na uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.
Podněty týkající se osobní přepravy lze uplatnit elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz nebo písemně na adrese České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1, telefonicky pouze v neodkladných záležitostech. Na podněty nejsou ČD povinny písemně reagovat.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
