#31323Doručování zásilek, pobočka Praha 80

Znění stížnosti

Přidávám se k velkému množství stížností na Českou poštu. Konkrétně pobočku Praha 80. Měl mi být doručen balíček. Kdybych neměla od odesilatele číslo zásilky, nedozvím se, kde je. Podle sledování zásilky balíček rovnou uložili na poště a doručit se jej vůbec nepokusili. Oznámení přišlo až po dvou dnech. Odkaz na žádost o opětovné doručení nefunguje. Volala jsem na infolinku, kde mi řekli, že šlo o překážku na straně pošty a že se s pobočkou můžu domluvit po telefonu (ze zdravotních důvodů nemůžu opustit byt a balíček si prostě vyzvednout). Ani na jednom z telefonních čísel pobočky Praha 80 to však ani jednou z 15 pokusů nezvedli! Přítel se tedy vydal na pobočku sám, vybaven číslem zásilky, mým občanským průkazem a plnou mocí (neověřenou, protože jsem nemohla opustit byt). Balíček mu nechtěli vydat. Volal mi, ale pracovnice na překážce se mnou odmítla mluvit. Udělala jsem maximum, co jsem ze svého domova udělat mohla. Nakonec se uvolili mi balík doručit "znovu", tedy vlastně poprvé. Což bych si s nimi mohla domluvit sama, kdyby zvedali telefon, a přítel by tak nemusel strávit mládí čekáním v dlouhé frontě na pobočce. A co se stalo v den plánovaného doručení? Jsem celý den doma, protože přece stejně nikam nemůžu odejít, a nakonec se stejně na stránce Sledování zásilky objeví "adresát nezastižen"! Jak se tohle může dít? Nikdo na mě nezvonil! Co má tedy člověk dělat, pokud sám nikam nemůže, pošta balíky nedoručuje a ani nezvedá telefon?! A jak tak čtu recenze na tuhle pobočku, tohle není ojedinělý případ.
Co se dá zlepšit: 1) Doručovat balíky, to znamená dostavit se na místo, zazvonit na příslušný zvonek a chvilku počkat, aby se zjistilo, jestli je adresát doma, nebo ne.
2) Zvedat na pobočkách telefon, protože ti, kdo se nemůžou osobně dostavit, nemají jinou možnost komunikace.
3) Pokud už ze stránky Sledování zásilky pošta umožňuje změnit doručení, požádat o opakované doručení a podobně, odkazy by měly fungovat.
4) Na infolince vám moc nepomůžou, dají vám číslo na pobočku, které si můžete zjistit i na internetu, ale stejně se na něj nedovoláte.

Produkt

Doručování doporučených zásilek a balíků, zastupování při jednání s ČP

Požadované řešení

Co se dá zlepšit: 1) Doručovat balíky, to znamená dostavit se na místo, zazvonit na příslušný zvonek a chvilku počkat, aby se zjistilo, jestli je adresát doma, nebo ne.
2) Zvedat na pobočkách telefon, protože ti, kdo se nemůžou osobně dostavit, nemají jinou možnost komunikace.
3) Pokud už ze stránky Sledování zásilky pošta umožňuje změnit doručení, požádat o opakované doručení a podobně, odkazy by měly fungovat.
4) Na infolince vám moc nepomůžou, dají vám číslo na pobočku, které si můžete zjistit i na internetu, ale stejně se na něj nedovoláte.

---

Tweet

---