#31338Klamání spotřebitele na pobgočce O2

Znění stížnosti

Dne 28.2.2019 jsem navštívila prodejnu O2 v OC Chodov a prohlížela si mobilní telefony. Přistoupil ke mně zaměstnanec, později jsem se dozvěděla, že to byl vedoucí této provozovny. Ten mi nabídl tzv. VÝHODNÝ BALÍČEK, ve kterém bude telefon za 1Kč. Nabídka zněla lákavě a tak jsem zakoupila:
mobilní telefon HUAWEI Y6 Prime se slevou za 1Kč
powerbanku WG4000 za 369Kč
folii na sklo Glass HUAWEI Y6 za 449Kč
kryt Azzaro HUAWEI6 za 399Kč
set top box FSTB O2 TV za 1999Kč

Vybrané produkty jsem na místě zaplatila platební kartou. Poté mi byl předložen scanner k podpisu, aniž bych byla upozorněna, že se jedná o závaznou objednávku (smlouvu), kterou jsem nedostala ani k přečtení. Ještě ten samý den jsem měla při příchodu domů v mailu smlouvu, kterou jsem až nyní měla možnost si řádně vklidu přečíst. Zjistila jsem, že je pro mne velmi nevýhodná a že budu muset platit pro mne velmi vysoké měsíční poplatky, o kterých na pobočce nepadla ani zmínka. Přitom jsem se při návštěvě pobočky ptala, zda budu platit nějaké měsíční poplatky. Bylo mi sděleno, že nebudu platit NIC! Ve smlouvě však bylo uvedeno něco jiného.
Hned druhý den (1.3.2019) jsem opět navštívila tuto pobočku, že chci celou objednávku okamžitě zrušit, jelikož pro mně není výhodná a že jsem telefon ochotna zaplatit v plné výši. Byla jsem telefonicky spojena s operátorem patrně z centrály O2 (ani se nepředstavil) a bylo mi sděleno, že smlouva je závazná a mnou podepsaná, proto ji nemohu zrušit, jinak prý budu platit pokutu za předčasné ukončení. Na můj argument, že mi bylo sděleno, že nebudu platit nic navíc pán nereagoval. Navíc mně upozornil, ne li vyhrožoval, že v případě nezaplacení na mně bude poslána vymáhací služba.
2.3.2019jsem vrátila zakoupený set top box originál zabalený, peníze mi byly vráceny zpět na účet.
6.3.2019 jsem opět navštívila provozovnu s tím, že powerbanka nefunguje. Byla vyměněna za jinou.
7.3.2019 jsem opět šla reklamovat powerbanku že také nefunguje, načež jsme se dohodli, že si ji O2 vezme zpět a peníze mi byly vráceny na můj účet.
Smlouvu jsem vypověděla 2.3.2019 a bylo doručeno:
1- Výzva k zaplacení jistoty č.4191045515 na částku 1692Kč
2- Výzva k zaplacení jistoty č.4191045509 na částku 3196Kč
3- Výzva k zaplacení jistoty č.4191045513 na částku 2395Kč
splatnost všech těchto jistin je 16.3.2019

Vůbec netuším, k čemu tyto jistoty jsou (co znamenají), nicméně je raději zaplatím, jelikož obávám dalších nepříjemných problémů.

Dále jsem dostala fakturu č.5110225123, kde je položka
O2TVL 92Kč, O2Spolu3GB 265,50Kč
Zřejmě se jedná o položky Výhodného balíčku, já však nic takového neobjednala.

Na zrušení smluvy trvám! Nelíbí se mi nabídka v tom smyslu podání od operátorů O2, kteří sdělují zákazníkovi pouze výhody a pouze určité informace, které se týkají O2. Závazný podpis byl ze strany O2 vynucený a nedostala jsem k němu relevantní informace. Což je nejdůležitější, aby zákazník byl informovaný o VŠECH PLATBÁCH a musí mu být umožněno si celou smlouvu vklidu přečíst. Moje chyba byla, že jsem smlouvu podepsala, jelikož jsem nevěděla, že se jedná o smlouvu, myslela jsem, že stvrzuji podpisem nákup prostředků výše zmíněných (mob.tel., modem atd.)
Ještě jsem se nikdy nesetkala, ani za minulého režimu, že by některá organizace dala podepsat smlouvu bez jejího přečtení. Považuji toto za velmi nekorektní jednání. Vyčíslené pokuty sotva zvládnu zaplatit ze svého důchodu.

Požadované řešení

Požaduji okamžité storno celé smlouvy, bez uložení smluvních pokut, vzhledem k velmi nekorektnímu jednání ze strany O2.

Děkuji za kladné vyřízení mé žádosti a za ochotu DTestu pomáhat lidem.