#31413Negativní přístup k řešení problému - nevrácení peněz

Znění stížnosti

Kopie dopisu z 11.2.2019 poslaného jako e-mail v 16,38 hod.
Dobrý den paní Ř.,
obracíme se na Vás, jako našeho finančního poradce u České spořitelny.
Jak víte, jsme klienty České spořitelny řadu let a nikdy jsme neměli žádné vážnější potíže.
Chceme Vaším prostřednictvím podat stížnost a zároveň žádost o náhradu škody.
Dne 24.8.2016 jsme v prodejně OK v Jindřichově Hradci zakoupili kombinovanou chladničku, na kterou nám pracovníci prodejny sjednali půjčku od společnosti ESSOX. Po následném prostudování smlouvy a zjištění její nevýhodnosti jsme se rozhodli, že se poradíme u České spořitelny, jak tuto situaci řešit.
Dne 26.8.2016 jsme na pobočce v Jindřichově Hradci jednali s panem P.
Jednání bylo pozitivní, pan P. nám zajistil částku 14000,00Kč na splacení chladničky s tím, že jí od té doby budeme splácet ČS. Tuto částku jsme hned z pobočky zaslali na s.r.o. ESSOX.
Pan P. si ponechal originál Smlouvy o úvěru číslo SU4000731063 s tím, že zabezpečí, aby tato smlouva byla společností ESSOX zrušena.
Odešli jsme spokojeni a považovali naše závazky vůči ESSOXu za uzavřené.
Byli jsme proto nemile překvapeni, když nám od ESSOXu přišlo Oznámení z 25.1.2019, že jsme neuhradili splátku č. 29 ve výši 669,00 Kč včetně smluvní pokuty. Ihned jsme telefonicky kontaktovali Zákaznické odd. ESSOXu a chtěli jsme vysvětlení.
Bylo nám sděleno, že naše Smlouva SU4000731063 je stále v platnosti a že jsme povinni plnit závazky z toho vyplývající.
Využili jsme nabídky na předčasné ukončení a dne 6.2.2019 jsme elektronicky odeslali Žádost o ukončení smlouvy. Dne 7.2.2019 jsme dostali elektronické vyrozumění, že naše žádost byla přijata k vyřízení.
Dne 11.2.2019 jsme dostali Doporučeným dopisem Informaci, že Smlouvu lze ukončit za předpokladu, že uhradíme zbývající částku ve výši 7732,00Kč.
Uvedenou částku jsme společnosti ESSOX uhradili z našeho účtu u ČS a.s. prostřednictvím aplikace George dne 11.2.2019.
Přiloženou dohodu jsme podepsali a 12.2.2019 doporučeně posíláme na ESSOX s.r.o.
Vzhledem k tomu, že výše uvedená částka je pro nás starobní důchodce dost podstatná,
PODÁVÁME STÍŽNOST na nesplnění slibu a závazku, který nám Váš pracovník verbálně slíbil.
Zároveň podáváme ŽÁDOST O NÁHRADU ŠKODY, tj. částku 7732,00 Kč, která nám byla způsobena nedodržením úmluvy ze strany Vašeho pracovníka.
Chceme i nadále zůstat Vašimi klienty a proto jsme přesvědčeni, že najdete způsob, jak výše uvedenou záležitost řešit.
V příloze zasíláme kopie veškeré dostupné korespondence a dokumentace a věříme, že Vám bude nápomocna při rozhodování.
S pozdravem
Věra a Vladimír Flegrovi

Odpověď:
13.2.2019 11,34 hod.

Vážený pane F.,

děkuji Vám za důvěru, se kterou jste se obrátil na Českou spořitelnu, a.s.

Dne 11. 2. jsem přijala Vaši reklamaci, která se týká nejasností s Vaším úvěrem u společnosti ESSOX. Velice mě mrzí, že jste nucen tuto situaci řešit. Vše jsem pro Vás prověřila a dovolte mi sdělit následující vyjádření.

Z úvěrového účtu Peníze na klik, který Vám byl založen ve výši
5.000 Kč, byla dne 26. 8. 2016 vyčerpána částka 4.000 Kč na Váš osobní účet číslo x. Dle doložených potvrzeních o platbě byly částky 10.000 Kč a 4.000 Kč uhrazeny na účet číslo xy s datem 26. 8. 2016.

K jednání na pobočce se s ohledem na dlouhou dobu, která od jednání uplynula a také proto, že jsem jednání nebyla přítomná, nemohu vyjádřit. Z dostupných informací jsem však neshledala žádné pochybení na straně České spořitelny, a.s.

Z dostupných informací také není zřejmé, zda jste měl od společnosti ESSOX přesně vyčíslenou částku k doplacení. A jestli tedy poslaná částka k doplacení byla postačující.

Vážený pane F., je mi velice líto, že Vám nemohu více pomoci. Dovolte mi doporučit Vám, obrátit se na společnost ESSOX, doložit potvrzení o zaslaných platbách a zároveň žádat prošetření situace, zda byly prostředky Vámi zaslané, použity na doplacení úvěru na straně společnosti ESSOX.

Současně si Vás dovoluji informovat, v souladu s novelou zákona o ochraně spotřebitele, o možnosti obrátit se na Finančního arbitra v případech, kdy Vaší stížnosti nebylo zcela vyhověno. Finanční arbitr je zákonem zřízený státní orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu. Bližší informace najdete na www.finarbitr.cz. K dispozici je Vám také Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny.

S pozdravem

K.H.
Péče o klienty
Česká spořitelna
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
pozn. V případě, že se rozhodnete reagovat na tento e-mail, ponechejte, prosím, veškerou dřívější komunikaci



Vážená paní H.,
dne 13.2.2019 v 11,34 hodin jsme e-mailem dostali Vaše vyjádření k reklamaci.
Vzhledem k tomu, že jsme čekali až nám společnost ESSOX pošle potvrzení o ukončení Úvěrové smlouvy, odpovídáme až nyní.
Přikládáme kopii Faktury o závěrečném vyúčtování, kopii průvodního dopisu k této faktuře a kopii Potvrzení o doplacení úvěrové smlouvy ve společnosti ESSOX.

Vaše vyjádření ze 13.2.2019 považujeme za nedostačující a formální.
Nevíme, z jakých pramenů jste čerpala a jak jste si co ověřovala, proto Vám v příloze posíláme dopis, na jehož základě naše reklamace vznikla.
Zdůrazňujeme, že jsme podali:
• Stížnost na porušení slibu pracovníka České spořitelny
• Žádost o náhradu škody, která nám tímto nedodržením slibu vznikla.

Ve Vašem vyjádření jsme k těmto požadavkům nenašli ani slovo. Snad jen Vaše „úsměvné“ vyjádření, že se k jednání na pobočce nemůžete vyjádřit z důvodů, že od jednání na pobočce uplynula dlouhá doba a že jste nebyla přítomna. To nám připadá jako trochu laciné vysvětlení.
Chybí nám i vyjádření, kde se nyní nachází originál naší Smlouvy o úvěru se společností ESSOX, kterou si Váš pracovník ponechal.

Očekáváme, že přehodnotíte Váš postoj, naší stížnost posoudíte jako oprávněnou a náš požadavek na náhradu škody ve výši 7732,00 Kč (za předčasné ukončení Smlouvy o úvěru) plus 669,00 Kč (za nesplacenou splátku včetně pokuty) budete plně akceptovat.
Děkujeme za informaci, že je možné obrátit se na Finančního arbitra.

S pozdravem
Věra a Vladimír Flegrovi

Produkt

Stalo se, že pochybením pracovníka České spořitelny jsme jednu půjčku platili dvakrát. Vše je podrobně popsáno v přiložené korespondenci.

Požadované řešení

Vrácení nám všech neoprávněně vynaložených finančních prostředků včetně úroků.

---

Tweet

---