#31452Nedodané zboží z www.kronberger-gesundheitstag.de

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud je činnost obchodníka vykonávána ve státě obvyklého bydliště spotřebitele nebo se na tento stát jakýmkoliv způsobem zaměřuje, bude se smlouva zpravidla řídit státem, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště. Běžně se tak budou smlouvy s českými spotřebiteli řídit českým právem, a pravidla tak budou stejná jako při nákupu na domácím e-shopu. V případech, kdy by se smlouva řídila právem jiného členského státu EU, tak jako zřejmě i v tomto případě, budou spotřebitelská práva stejná nebo alespoň velmi podobná jako v ČR.

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Síť Evropských spotřebitelských center přímo asistuje v již existujícím sporu s podnikatelem z jiné země EU, Norska nebo Islandu, je třeba poslat vše potřebné e-mailem na adresu ECCNET-CZ@ec.europa.eu a přiložit veškeré naskenované či nafocené dokumenty, týkající se případu a stručné vysvětlení problému a kroků, které již pro vyřízení stížnosti spotřebitel podnikl.

Vzhledem k tomu, že se jedná o německý e-shop, stížnost nemůže prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz řešena a bude uzavřena.