| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 25.2. jsem si objednala e-book Hvězdné břicho za 6 týdnů, je uvedeno, že jej může cvičit každý doma. Týden jsem podle něj jela, avšak cviky, které byly s balančníma pomůckama jsem vynechávala, protože je doma nemám. Poslala jsem odstoupení od kupní smlouvy, protože když si něco koupíte, nečekáte od toho 50% ale 100%. Paní mi odepsala, že cviky jde cvičit i bez a že se na to odvolávat nemůžu. Mají to udělané tak, že pokud vám e-book nevyhovuje, nemáte ze zákona nárok na vrácení peněz. Tak jsem paní Blažčíkovou poprosila, aby mi teda poradila, jak mám cviky nahradit. Což uvádí na svých stránkách, že pokud vám nebude něco vyhovovat, máte se na ni obrátit, ona vám poradí a když ani to vám nesedne, vrátí vám peníze. Na mou prosbu čím teda můžu cviky nahradit mi do dnešního dne neodepsala.
Opravdu mě mrzí, že to musím řešit touto cestou.
E-book hvězdné břicho za 6 týdnů
vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle ustanovení § 1837 písm l) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, není možné odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ohledně dodání digitálního obsahu.
Nicméně nic nebrání podnikateli zavázat se smluvně, že odstoupení od smlouvy spotřebitelům umožňuje. Na svém e-shopu garantuje možnost ve 14 dnech vrátit peníze a proto je tímto ujednáním podnikatel zavázán.
V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.
V případě nedodržení „14 denní garance vrácení peněz“, by se také jednalo o tzv. klamavou obchodní praktiku. Tu definuje ustanovení § 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Takovou praktikou je jednání podnikatele vůči spotřebiteli, které je v rozporu s požadavky odborné péče a je způsobilé podstatně ovlivnit jeho rozhodování tak, že může učinit obchodní rozhodnutí, které by jinak neučinil.
Zjištění porušení zákazu klamavé obchodní praktiky může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce, které může spotřebitel podat podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
