| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
18.1.2019 jsem na stránkách okay.cz objednal telefon samsung galaxy
S9. Balíček dorazil 22.1.2019. Po otevření balíčku jsme zjistili že
neobsahuje objednaný telefon, ale nějakou USB redukci a tužkové
baterky. Ihned jsme kontaktovali doručovatelku z České pošty, ta se do deseti minut vrátila a řekla že s tím nic neudělá a že máme kontaktovat policii ČR. Okamžitě 18.1. jsem volal na zákaznickou linku okay, tam mi sdělili, že nemám kontaktovat policii ani Českou poštu. Že mám nafotit balíček a zboží v něm, pospat problém a zaslat mailem na obchod@okay.cz což jsem ihned udělal. Jelikož se několik dní nic nedělo, tak jsme několikrát kontaktovali zákaznickou linku okay, kde nám bylo sděleno že na reklamaci pracují. 27.1. jsem se rozhodnul zajet na Okay prodejnu v Liberci sousedská 605 a odstoupit od smlouvy. Tam si ponechali jen zboží z balíčku k dořešení, s tím že odstoupení od smlouvy není možné, že tam není odpovědný pracovník. 28.1. jsem poslal doporučeně písemné odstoupení od smlouvy na adresu sídla Okay. 4.2. přišel e-mail z Okay že od nich odešlo zboží v pořádku a že podávají reklamaci na České poště a o výsledku že nás budou informovat. Což už bylo dle mého názoru pozdě, když je potřeba podat reklamaci do dvou pracovních dní. Dle našeho zjištění na České poště Okay reklamaci ani nepodalo a o výsledku řešení s Českou poštou nás ani neinformovalo. 14.2. naši reklamaci Okay zamítlo, s tím že se máme obrátit na policii což jsem učinil.
Na to že v balíčku nebylo co mělo jsou dva svědci, fotodokumentace byla zaslána na Okay, ale dle jejich vyjádření fotografie nejsou pro jejich společnost dostačující a určující. Domnívám se že nás společnost Okay poškodila tím, že nepodala reklamaci na vykradení u dopravce i když nám písemně tvrdila že jí podává a nám proto reklamaci zamítla.
Samsung Galaxy S9 G960F 64GB
vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel je v souladu s § 1829 odst. 1 písm. a) OZ oprávněn odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem a vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel, vadné, tj. i poškozené při přepravě, nevyjímaje. Poškození zboží při přepravě představuje rozpor s kupní smlouvou a je tudíž vadou ve smyslu § 2161 odst. 1 OZ, která zakládá spotřebiteli právo z vadného plnění a za kterou je odpovědný pouze prodávající. Nezáleží na tom, jakým způsobem byla kupní smlouva se spotřebitelem uzavřena, vždy se uplatní domněnka existence vady při převzetí, dokud ji prodávající nevyvrátí důkazem opaku.
Jinými slovy řečeno, prodávající musí prokázat, že zboží bylo v okamžiku jeho převzetí spotřebitelem od dopravce ve shodě s kupní smlouvou, tedy zcela bezvadné. V opačném případě je prodávající povinen spotřebiteli vrátit veškeré peněžní prostředky, které od něho přijal, bez nároku na započtení jakékoli částky z důvodu snížení hodnoty zboží dle § 1833 OZ.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 313 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
