#31530Nemožnost zrušení produktu, nezaslaná objednávka

Znění stížnosti

Dobrý den,

již druhý měsíc řeším problém s produktem od firmy Avast. Vyzkoušel jsem si jejich nástroj Avast Cleanup, který nabízejí zdarma po dobu dvou měsíců a potom má dojít k automatickému prodloužení smlouvy na 1 rok za 790Kč. Tento produkt mi ovšem nevyhovoval, a tak jsem se ho po pár dnech rozhodl zrušit. Což ovšem nebylo možné, protože mi na email nedošlo žádné číslo objednávky, které je vyžadováno pro zrušení produktu dle pokynů na oficiální podpoře Avast. Místo toho jsem se dočkal jen automaticky vygenerovaného emailu, který mi nijak nepomohl. Počkal jsem tedy až uplyne dvouměsíční lhůta, protože firma uváděla, že 7 dní před tímto uplynutím budu uvědomen a budu moci tento produkt přestat využívat bez jakéhokoliv poplatku. Ovšem opět nic nepřišlo. Dne 20. 3. 2019 mi byla z účtu stržena výše zmiňovaná částka. Znovu jsem kontaktoval Avast podporu, ale přišel stejný email jako před dvěma měsíci, ve kterém se uvádí, že bez čísla objednávky mi nejsou schopni pomoci, avšak číslo objednávky mi nebylo nikdy zasláno/sděleno. Proto se obracím na Vás o pomoc. Děkuji.
Filip Zobač

Produkt

Avast Cleanup Premium

Požadované řešení

Vrácení peněz a zrušení automatického prodlužování tohoto placeného produktu.

---

Tweet

---