#31573Odstoupení od slouvy do 14 dnů

Reakce společnosti

Dobrý den,

děkujeme za zaslanou informaci o uplatnění stížnosti zákazníka.
Záležitost byla opětovně prověřena. Dovoluji si níže shrnout celý průběh případu, ke kterému je stížnost uplatněna.
Zákazník v našem obchodě objednal zboží: VYSAVAC EPF6GREEN SACKOVY CERNA ELECTROLUX za cenu 2259,-Kč včetně DPH.
Zboží jsme naskladnili od našeho dodavatele dne 13.2.2019, žádný z naskladněných kusů nebyl vystaven ani nijak testován, což můžeme potvrdit interními doklady a pohyby v našem skladu.
Klient zboží objednal dne 12.3.2019, objednávka byla vykryta z výše uvedené skladové zásoby, která obsahovala pouze originálně balené zboží. Expedice proběhla tentýž den tj. 12.3.2019, doručení zboží 13.3.2019. Předpokládáme, že pokud by bylo klientovi doručeno zboží ve stavu, ve kterém jej vrátil, obratem by nás kontaktoval.
První zprávu o odstoupení od smlouvy jsme od klienta obdrželi e-mailem dne 14.3.2019 ve 21:33 hod, kde není uvedena zmínka o tom, že by klientovi byl doručen vysavač, který jeví známky použití, případně, že doručené zboží neodpovídá kvalitě sjednané v kupní smlouvě.
Dne 19.3.2019 byla klientovi zaslána automatická zpráva vygenerována naším systémem, kde jsme klienta prosili o vyjádření spokojenosti s průběhem objednávky. Na tento podnět nám byla zaslána pouze informace o tom, že nám bylo zboží vráceno. Opět zpráva bez informace, že by zboží jevilo nějaké známky použití, případně, že by byl klient s doručeným zbožím nespokojen.
Zásilku s vráceným zbožím jsme převzali dne 18.3.2019, zboží bylo prohlédnuto a na základě toho bylo zjištěno opotřebení zboží. Z tohoto důvodu byl kontaktován autorizovaný servis s požadavkem o cenu dílů, které obsahovaly nečistoty a byly proprášené. Konkrétně hadice 574,-Kč, madlo 442,-Kč, teleskop 584,-Kč, hubice 584,-Kč, bohužel toto jsou náklady na díly, které je nutné vyměnit, aby bylo zboží uvedeno do původního stavu, ve kterém je možné zboží opětovně prodat. Částka ve výši 2184,-Kč byla navržena klientovi a ten na základě této zprávy poprvé uvedl, že zboží v tomto stavu obdržel, navržené řešení zamítl. Dále klient ve stejné zprávě uvádí, že vysavač i přes údajné opotřebení zkoušel a zjišťoval, zda tento produkt splňuje jeho požadavky. Hadice, madlo, teleskop a hubice jsou díly, které dodávány v rozloženém stavu a opotřebení těchto části je ve značné míře, opotřebení je zřejmé na první pohled. Je tedy málo pravděpodobné, aby klient zboží dále testoval, pokud by bylo zboží v tomto stavu skutečně doručeno. Máme opět za to, že pokud by zboží v tomto stavu bylo klientovi doručeno, nebylo by s ním dále nakládáno, tak jak s ním bylo nakládáno dle popisu klienta. Výše popsané skutečnosti nás vedly k závěru, že bylo klientovi zasláno vyjádření v původním znění. Zákazník toto vyjádření akceptoval, viz přiložený e-mail. Souhlasil s vrácením ponížení kupní ceny.

Na původním vyjádření si v tomto případě trváme a to především z důvodu, že bylo klientovi navrženo uvedení do původního stavu a až na základě tohoto vyjádření nám sděleno, že bylo zboží v daném stavu doručeno.

Děkujeme za pochopení.

Internetový obchod Elektro Oáza