Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#31600Placení za službu, kterou jsem 100% nevyužila a ani nevyužívám - neuznáno

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 den 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
25.03.2019, před 6 lety

Martina Osondová

Znění stížnosti

Dobrý den, v prosinci jsem si zakoupila u O2 předplacenou kartu. Za první dobití jsem dostala 5GB dat na 30 dní...po této době jsem hned data v mobilním telefonu vypla, protože jsem neustále na wifi...doma, v práci, v MHD je wifi, mobilní data tedy nepotřebuji (a pokud náhodou ano, mám na ně druhý mobil s jiným operátorem). Od ledna mi ale čas od času přišla zpráva: "Za pripojeni k internetu Vam bude uctovano 29kc/24h. Pro chytre telefony je vyhodnejsi tarif Internet v mobilu. Vice zdarma na http://mo2.cz/ivm 02.".
Protože jsem byla přesvědčená (a stále jsem), že data nepoužívám, nevěnovala jsem zprávě pozornost, myslela jsem si, že je to nějaká nabídka, nebo informace o ceně, pokud se připojím (když už nemám aktivní data)...V sobotu 16.3. jsem ráno mobilní telefon zapla (mobily na noc vždy vypínám)...a znovu naskočila zpráva od O2...nějak mě napadlo, zkontrolovat si kredit a zjistila jsem, že už mi moc kreditu nezbývá, i když by tam mělo být víc. Přihlásila jsem se do Moje O2 (jednorázově, přes číslo, protože O2 stále nefunguje registrace a přihlášení přes jméno a heslo....a tam jsem zjistila, že mi bylo 8x odečteno 29,- Kč za připojení k internetu přes mobilní data...Poslední připojení proběhlo 16.3.2019 v 1:13 hodin, to byl mobil již minimálně 2 hodiny vypnutý a já spala...V pondělí 18.3. jsem psala do O2, jak je možné, že se mobil s vypnutými daty nebo dokonce vypnutý celý, může připojovat do sítě....Z O2 mi odpověděli toto:"Nemusí se jednat o přímé připojení z Vaší strany, kdykoli Váš telefon vydá impuls k připojení na internet pro aktualizace, ale nemá to povoleno - jelikož je blokace v telefonu (nikoliv na SIM), impuls síť zachytí a zašle Vám tuhle SMS a strhne se poplatek, protože na ústředně je zaznamenáno připojení."a připojení i když je vypnutý:"technicky to je možné". A doporučila mi blokaci dat na kartě! Mám už několikátého operátora a vždy stačilo vypnout data v mobilu a nikdy se mi nestalo, že by se mobil nebo karta sám přes vypnutá data někam připojoval....Jak má normální uživatel vědět, že si musí data ještě někde zablokovat? Mám ještě kartu od Vodafone a od T-mobile, tam stačí vypnout data a v případě, že bych se připojit chtěla, tak zase data na mobilu zapnout a zaplatit případnou částku za data..U O2 jsem si tedy musela data úplně zablokovat, takže v případě, že bych je náhodnou nutně potřebovala, mám smůlu...musela bych zase přes internet nebo SMS odblokovávat....
Operátorka Romana z O2 mi ještě napsala, že předává na kompetentní oddělení k vyřízení a že to může trvat 1 měsíc....
V pátek 22.3. mi ale přišla sms od O2: "Vaši reklamaci jsme prověřili, zpoplatněné služby byly poskytnuty a vyúčtovány v souladu s ceníkem. Neevidujeme dřívější blokaci internetu. Kontrolu čerpání kreditu můžete ověřovat na www.mojeo2.cz. Reklamaci neshledáváme oprávněnou."
Takže O2 může jen tak účtovat částky za služby, které nevyužívám? (od zablokování karty mi chodí zase zprávy, že jestli se chci připojit, musím internet odblokovat).

Produkt

Předplacená karta od O2, Na Výběr

Požadované řešení

Byla bych ráda, kdyby mi bylo vráceno 232,- Kč z mého kreditu (8 x 29,- Kč). Internet už jsem podle návodu operátorky zablokovala, takže to už je snad vyřešené, i když stále netuším, za co byly tyto poplatky účtovány, co se z mého mobilu samo připojuje přes vypnutá mobilní data....

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.3.2019 10:04, před 6 lety

Pokud spotřebitelka službu využila, ať už záměrně, nebo omylem, je společnost oprávněna si částku za datové připojení účtovat.

Pokud i přesto spotřebitelka s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitelka oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Pro úplnost dodáváme, že většina současných telefonů má možnost vypnutí datového přenosu ve svém nastavení. Vypnutí datového přenosu může sloužit jako pojistka pro případ, že by se uživatel omylem k internetu snažil připojit (ačkoliv nechce), je-li datový přenos vypnutý, telefon se nepřipojí.