| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
Dobrý den,
koupili jsme si u Vás zájezd do Ománu s přímým letem Praha - Salalah a zpět. Právě zpáteční let chceme u Vás reklamovat. Do Prahy jsme měli přiletět 17.3. ve 21hod. Po hodinovém zpoždění v Salalahu a dvojím tankováním a dvojím čekání na vzlet v Emirátech, kdy jsme v letedle seděli čtyři hodiny bez pití a jídla, se náš let protáhl o 6 hodin a přiletěli jsme 18.3. ve 3 hodiny ráno.Takže náš zaplacený přímý zpáteční 8hodinový let trval 14 hodin. Samozřejmě jsme nešli 18.3.do práce a vzali si další den dovolené, abychom se vyspali a odpočinuli po náročné cestě. Minulý týden jsem zpáteční let telefonicky reklamovala ve Vaší cestovní kanceláři a bylo mi řečeno,že zpožděný let musím reklamovat s leteckou společností.S tímto však nesouhlasím, poněvadž za celý zájezd,to je ubytování a letenky jsme zaplatili u Vás.Proto chceme reklamovat tento velmi zpožděný let a žádáme kompenzaci dle zákonu za toto zpoždění . Není to náš první zájezd s Vámi a vždy jsme byli spokojení.Za kladné vyřízení předem děkují Jana Vladimír Kaplanovi.
Číslo smlouvy 12125926. Zájezd objednán u ostravské pobočky cestovní kanceláře Fišer.
Žádáme o kompenzaci dle zákona za zpožděný let a to peněžní formou.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Cestující, jehož let byl významně zpožděn (cestující dosáhne cílového místa určení o tři nebo více hodin později, než je původně plánovaný čas příletu), obdrží dle čl. 7 nařízení ve světle rozsudku Soudního dvora Evropské unie ze dne 19. listopadu 2009, Sturgeon (C-402/07 a C-432/07), náhradu ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, 600 EUR u všech ostatních letů.
Dle článku 3 tohoto nařízení je nutné, aby daný let začínal na letišti na území členského státu nebo pokud začíná na letišti nacházejícím se na území třetího státu, aby končil na letišti na území členského státu a zároveň byl operován evropskou aerolinkou.
Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce, viz. https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitelka také požadovat náhradu škody na majetku a také náhradu újmy za narušení dovolené. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Z toho důvodu musí být cestovní kancelář při řešení problémů, který se vyskytnou (včetně zpoždění letu), spotřebiteli nápomocná.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
