| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
Dne 14.12.2018 jsem u společnosti Alza.cz zakoupil PC procesor. Tento procesor jsem si osobně vyzvedl na prodejně 19.12.2018.
Jelikož to byl vánoční dárek tak k instalaci do pc došlo až 25.12.2018.
Procesor od začátku zlobil. Opakovaně se vypínal a chladic s ventilátorem k němu dodávaný se vůbec natočil.
V první řadě byly otestovany všechny komponenty včetně základny desky a podobně. Zakoupena í nová deska. Chyba přetrvávala. Po osazeno jiným procesorem stejné modelové řady vše funkční.
Uznáno že je chyba v chlazení procesoru a tím se í přehřál samotný procesor.
Dne 23.1.2019 tedy odeslán procesor společnosti Alza.cz zpět na reklamaci.
20.2.2019 my byl procesor doručen s tím že reklamace neuznána ž důvodů ohnutych pinu na procesoru. Ty ovšem při zasílání byly v naprostém pořádku.
21.2.2019 s již narovnanymi a srovnanymi piny předán procesor opět na reklamaci. Nyní již osobně na kamene prodejně.
Prebirajici si procesor důkladně prohlédl a neuznal žádnou viditelnou vadu.
Procesor usazen v ochranné krabičce včetně měkkého polstrovani proti poškození. Takto bylo předáno.
Po 30 dnech jsem volal do Alza.cz jak to vypadá domů reklamaci procesoru a neměli odpověď. Následně mi 26.3.2019 zaslaly email ve znění...
"Dobrý den,
děkuji za zprávu.
Kontaktuji Vás ohledně Vaší reklamace. Na reklamaci mechanicky poškozenou je delší ůhůta na vyřízení. Poprosím Vás tedy o strpení. Momentálně čekáme na vyjádření od servisu. Jakmile budu vědět více informací, budu Vás informovat. Děkuji.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne. "
Má reakce na to byla pobouřen tudíž jsem tam opět volal. Nedostal jsem opět žádnou rozumnou odpověď. Následně mi opět zaslaly 27.3.2019 tento email...
"Dobrý den,
Reklamace byla přijata s ohlými piny - mechanické poškození, proto nebylo přijato jako záruční
reklamace a nevztahuje se na to lhůta 30 dní.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne. "
Má reakce již už probíhala následně formou emailu...
"Dobrý den.
Nesouhlasím s vaším rozhodnutím že se jedná o poškození z mé strany. Bylo předáváno vizuálně v dobrém stavu a v ochranné krabičce včetně měkkého polstrovani. Procesor byl pečlivě chráněn proti poškození. Přesto jsem do reklamace posílal především chladič který nefunguje vůbec. Vypínání ci lagnuti procesoru je nejspíše důvod přehřátí v důsledku nefunkčnosti ventilátoru. Ventilátor nebil naprosto nijak fyzicky či vizuálně poškozen.
Trvám na tom že se jedná o vadu se kterou již bylo zboží zakoupené a tudíž se jedná o reklamaci v rámci záruky.
Děkuji, Dvořák."
Jejích opětovná odpověd...
"Dobrý den,
při další reklamaci prosíme upozornit přebírajíci osobu (nebo upozornit v průvodním listu), v jakém stavu je zboží předáváno. Tato situace bude řešena jako mimozáruční reklamace, z důvodu mechanického poškození.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne. "
... Má aktuálně poslední odpověď na kterou jsem zatím nedostal žádnou zpětnou vazbu je...
"Dobrý den.
Mladík který přebíral vše důkladně kontroloval.
Mám i další svědky kteří u předání byly a stav viděly. Také si klidně projděte záznamy z předávání které jistě musíte mýt jelikož bylo předáváno na Vaši kamene prodejně.
Nesouhlasím s mimozaručni opravou. Trvám na tom že se jedná o reklamaci v rámci záruky.
Jelikož důkladně kontroloval a žádné mechanické poškození nebylo, muselo vyniknout až u Vás na skladu.
V případně mě kontaktujte na telefonním čísle 739xxx150 protože při snaze komunikace z mě strany to po chvíli hovor z Vaší strany vypnete, nemáte podklady či informace nebo je na druhé straně někdo neznalý situace či přístupu k řešení.
Děkuji Dvořák."
Jak mám postupovat?
Jsem v praci či něco dělám špatně?
Mohou mou reklamaci takto zrušit?
V predavacim protokolu mám tučným písmem napsané že ZAKAZNIK ŽÁDÁ O VYŘÍZENÍ V RÁMCI ZÁRUKY.
Také při podepisování papíru mi bylo slovně řečeno že je to standartní papír pro příjem reklamaci a nyní mi po telefonické stiznosti rikaji ze se nejedna o reklamacni formulář. Přitom í ve všech emailech od Alza.cz je psaný jako Dokument Reklamace. Takže jsem vlastně žádnou reklamaci nepodal.Priton mám svědky že mi to bylo takto řečeno.
Děkuji za radu.
Procesor AMD RYZEN 7 2700X
Oprava stavajiciho nebo výměna za nový kus v rámci záruky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má prodávající na vyřízení reklamace včetně odstranění vady 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí lhůty se pak považuje za podstatné porušení smlouvy, které spotřebiteli umožňuje na základě § 2002 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstoupit od smlouvy. Vzorový formulář pro dostoupení od smlouvy je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.
Výjimku z nutnosti dodržet lhůtu pro vyřízení reklamace nemůže společnost stanovit konstatováním, že na mechanické závady je lhůta delší. Výjimku stanovuje pouze ustanovení § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele, který říká, že lhůtu lze prodloužit pouze dohodou se spotřebitelem. Jestliže k takové dohodě nedošlo, marným uplynutím lhůty vzniká spotřebiteli právo na odstoupení.
Co se týká argumentace společnosti, že reklamace nebyla podána na formuláři k tomu určenému společností, ustanovení § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele říká, že „je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.“
Pokud podnikatel nepřijme reklamaci nebo nevydá výše popsané dokumenty, dopouští se správního deliktu, za který mu může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že podnikatel porušil povinnost uloženou mu zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Zákon tedy neukládá povinnost uplatnit reklamaci na formuláři, který k danému účelu společnost využívá. V daném případě bude pouze významné, že z okolností (například ze společné komunikace nebo dokumentu, který spotřebitel při uplatnění reklamace obdržel) vyplývá spotřebitelovo uplatnění reklamace.
Odstoupil-li spotřebitel od smlouvy, ruší se smlouva od počátku. V takovém případě je prodávající povinen vrátit spotřebiteli přijaté peněžní prostředky. Nevrátí-li prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky ani poté, co jej k tomu spotřebitel vyzvala, ocitá se prodávající v prodlení a spotřebitel může navíc žádat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
