#31728singles50

Znění stížnosti

připojuji se k stížnostem vůči výše uvedené společnosti.
24.10.18 jsem začala využívat jejích služeb, 25.10 byl uhrazen poplatek 149 CZK, 28.11.18 byl stržen poplatek 2.247 CZK z mého účtu.
2.1.19 jsem zaslala písemnou výpověď (na předepsaném formuláři). Od 3.1.19 mi nebyla dále zasílány žádné mailové zprávy od této společnosti. Proto jsem považovala výpoveď za přijatou. Nyní mi přišla upomínka na platbu 2 527,00 CZK. Na můj mail, v kterém jsem se odvolávala na svou zaslanou výpověď mi bylo odepsáno následující:
....Vaše původní zpráva, která obsahovala platnou podepsanou výpověď ze dne 02/01/2019 byla v našem systému nalezena. Tato zpráva byla uzavřena automatickou zprávou, na kterou, jak v ní bylo psáno, bylo potřeba odpovědet, aby se Váš požadavek dostal k agentům zákazníckého servisu, v připadě, že zpráva nezodpověděla Váš dotaz.

Upozorňujeme, že pokud jste v odpovědi na Váš požadavek na zrušení obdržela automatickou odpověď, která neodpověděla na Váš požadavek a na kterou jste dále nereagovala, požadavek nebyl zpracován a není platný.....(konec citace)

Na tuto automatickou zprávu jsem skutečně nereagovala...Domnívám se, že výše uvedená argumentace není akceptovatelná. Ve všeobecných podmínkách není zmínka o tom, že bych měla odepisovat na jakousi mailovou automatickou odpověď, která se výpovědi netýkala.... Naopak se domnívám, že mám nárok na vrácení části původní úhrady, neboť jsem služby Single 50 využívala po kratší dobu než 3 měsíce.

Požadované řešení

uznání a přijetí výpovědi, která byla zaslána 2.1.19 a navrácení adekvátní části již uhrazeného tříměsíčního členství (využila jsem jej pouze do 2.1.19)