Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#31731Neoprávněné inkasování 2x500,-

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 2 dny 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.03.2019, před 6 lety

Josef Toufar

Znění stížnosti

Koncem minulého roku jsem zrušil u firmy internetové připojení. Bylo to před koncem dvouleté smlouvy a v prosinci mi přišlo závěrečné vyúčtování s "pokutou" za předčasné ukončení. Poštou mě přišlo potvrzení, že se číslo ruší. V lednu si firma strhla dalších 500,- za již zrušenou službu. V telefonickém rozhovoru jsem byl ujištěn, že mi firma peníze na účet vrátí. V únoru si strhli dalších 500,-. Od té doby asi 10 telefonátů, kde jsem byl ujišťován, že mi peníze pošlou. Bylo mi nabídnuto, že částku použijí k dalšímu vyúčtování. S tím jsem nesouhlasil, tak jsem byl ujištěn, že se peníze vrátí na účet. Dodnes se tak nestalo. Další telefonické hovory se mi jeví jako zbytečné, tak se problém pokouším řešit touto cestou.

Produkt

Vyúčtování, potvrzení o ukončení služby

Požadované řešení

Vyjádření firmy zda a kdy mi peníze pošlou na účet. Pokud toto nedodrží, podávám žalobu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.3.2019 07:55, před 6 lety

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitel požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.

V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.