| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
#31766Zablokovaný skipas
Dne 12.2.2019 mi byl zablokován šestidenní skipas ve skiresortu Černá Hora v Jánských Lázních.Poté jsem musel navštívit reklamační oddělení ,kde mi bylo sděleno,že skipas je nepřenosný a byl zablokován z důvodu více uživatelů skipasu.(fotokontrola). Skipas jsme si půjčovali tři lidé a k blokaci došlo třetí den.Po asi půlhodinovém vyjednávání mi byl skipas opět aktivován a byl jsem upozorněn na to ,že skipas může používat pouze jedna osoba.
6 dnů skipas s večerním lyžováním za 4280,-kč
Prosím o odpověď nebo Váš názor na to jestli mají na tuto blokaci právo.Příští rok bychom chtěli skiresort navštívit znovu.Abychom věděli jak reagovat a postupovat. Děkuji.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jízdenky můžeme dělit na držitele a na jméno. Ty na jméno patří konkrétní osobě, zpravidla mají charakter jízdenky sezónní a jejich půjčování někomu jinému je obecně nepřípustné.
Internetové stránky areálu stanovují podmínky užívání skipasu. Uvádí, že i u „6 a 7-denních jízdenek s večerním lyžováním je nutné sdělit jméno a příjmení zákazníka. Pokladní a odbavovací systém je kamerově monitorován, neoprávněný držitel jízdenky se vystavuje možnosti zablokování jízdenky."
Jestliže tedy v daném případě byla koupena jízdenka na jméno, potom je půjčování nepřípustné.
Opačná situace by nastala, byla-li zakoupena jízdenka na držitele. V takovém případě by byl oprávněn užívat jízdenku nejen ten, kdo ji zakoupil, ale i ten, kdo by se jízdenkou prokázal.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost nás dne 9. 5. 2019 kontaktovala telefonicky s tím, že si přeje se ke stížnosti vyjádřit. Stížnost jsme proto znovu otevřeli a poskytnuli prostor k vyjádření.
Dobrý den,
obchodní společnost MEGA PLUS s.r.o. shora uvedené právní stanovisko dTestu k problematice přenositelnosti časových jízdenek nesdílí, jelikož je toto v rozporu s platnými právními předpisy i smluvním ujednáním mezi společností a zákazníkem obsaženém v příslušných ustanoveních všeobecných obchodních podmínek obchodní společnosti MEGA PLUS s.r.o. ve znění platném k okamžiku uzavření příslušné smlouvy o přepravě. Předmětný právní názor dTestu je v rozporu i s výkladovým stanoviskem Ministerstva dopravy ČR k přepravnímu řádu zn. 91/2015-190-VD/2 ze dne 27.03.2015, ze kterého lze dovodit, že oprávněným k užití časových jízdenek je výlučně jejich držitel, tj. osoba, která zakoupenou jízdenku aktivuje, resp. uzavře smlouvu s dopravcem, při prvním průchodu odbavovacím turniketem za současného identifikace držitele jízdenky přiřazením jeho fotografie ke konkrétnímu individuálnímu kódu příslušné jízdenky zařízením, které k tomu má odpovídající technologické vybavení.
Je-li tedy dle smluvních přepravních podmínek specifikován postup personalizace a stanovena nepřenositelnost jízdenky, stane se spotřebitel při prvním použití dosud anonymního dokladu držitelem této jízdenky. Jakékoli rozdělování časových jízdenek na držitele či na jméno je proto v tomto případě nepřijatelné a právní názor dTestu není podle názoru společnosti MEGA PLUS s.r.o. správný.
Obchodní společnost MEGA PLUS s.r.o. je proto vzhledem ke všemu shora uvedenému přesvědčena o oprávněnosti svého postupu v daném případě.
Obchodní společnost MEGA PLUS s.r.o. závěrem doplňuje, že celá věc již byla smírnou cestou vyřešena, což uvádí i sám spotřebitel ve svém dotazu, kdy došlo k odblokování jízdenky a upozornění spotřebitele na obsah smluvních přepravních podmínek a nepřenositelnost jízdenky, a jakékoliv mimosoudní řešení dotazu spotřebitele Českou obchodní inspekcí se jeví jako zcela nadbytečné.
Marek Lambert
obchodně technický ředitel
skiResort ČERNÁ HORA – PEC
MEGA PLUS s.r.o.
Černohorská 265
542 25 Janské Lázně
E-mail: lambert@skiresort.cz
Skipas byl zakoupen standardně u pokladny a nebyl vázán na jméno a jak uvádí i společnost Mega je to anonymní doklad a při prvním použití skipasu, se stáváte držitelem.
Dále společnost uvádí ,že je nepřijatelné rozdělovat časovou jízdenku na držitele či na jméno.
Při prvním vstupu do přepravního prostoru ,souhlasíte s přepravními podmínkami, kde je samozřejmě napsáno že skipas je nepřenosný.
Proto ještě jednou prosím DTest o vyjádření k těmto skutečnostem.
Děkuji.
S pozdravem Michal Krejčí
Vyjádření dTestu
Co se týče smírného řešení věci v tomto individuálním případě, v tom dáváme společnosti za pravdu. Upozornění na službu Mimosoudního řešení sporů při ČOI směřovalo spíše jako obecná informace pro spotřebitele do budoucna.
Zásadní je v tomto případě § 38 odst. 1 vyhl. č. 175/2000 Sb., o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu (předmětná vyhláška řeší také provoz lyžařských vleků a lanovek). Uvedené ustanovení zní doslova: "K uplatňování práv vůči dopravci je oprávněn ten, kdo předloží originál jízdenky nebo zavazadlového lístku; zní-li jízdenka na držitele, je oprávněným držitel."
Jak jsme uváděli v úvodním vyjádření, pokud je jízdenka vydána na jméno konkrétního držitele, potom je půjčování nepřípustné, protože oprávněnou osobou je konkrétní držitel. V případě, že jízdenka takto vydána není, je oprávněn práva vůči dopravci uplatnit každý, kdo předloží jízdenku.
Provozovatel lyžařského areálu má nepochybně oprávněný zájem na tom, aby nejelo na tu samou jízdenku v konkrétním okamžiku více lidí. Nicméně, pokud jde o časovou jízdenku, platí si lyžař časové období, po které může jedna osoba využívat zařízení areálu. Je tedy otázkou zda společností popsaná praxe není ve vztahu ke spotřebitelům nepřiměřeným zneužíváním postavení a zda se tedy neuplatní § 1815 občanského zákoníku, dle kterého se k nepřiměřenému ujednání nepřihlíží.
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
Vážení,
obchodní společnost MEGA PLUS s.r.o. tímto reaguje na další právní názor dTestu ve věci, se kterým se opět nelze ztotožnit. Ačkoliv smlouva o přepravě osob má zásadně charakter spotřebitelské smlouvy, a proto nesmí být cestující na svých právech, plynoucích z právních předpisů, dopravcem žádným způsobem krácen, je nutno upozornit dTest na to, že tato ochrana nemůže být bezbřehá a měla by zároveň reflektovat rovněž základní principy soukromého práva zakotvené v ust. § 6 a ust. § 8 OZ (tj. každý má povinnost jednat v právním styku poctivě, nikdo nesmí těžit ze svého nepoctivého jednání a zjevné zneužití práva nepožívá právní ochrany). dTest ve svém dodatečném stanovisku odkazuje na ust. § 1815 OZ, přičemž ale žádným způsobem nekonkretizuje, v čem je spatřována údajná nepřiměřenost a zneužívání postavení a naopak zcela opomíjí, že pokud spotřebitel předá jiné osobě (ať už za úplatu či nikoli) dříve zakoupenou časovou jízdenku, jejímž se stal držitelem, jedná v rozporu se smlouvou o přepravě, v rozporu se smluvními přepravními podmínkami a nejedná tedy v žádném případě poctivě. V této souvislosti zdůrazňujeme základní povinnost každého cestujícího z přepravní smlouvy, kterou je především za přepravu zaplatit a dodržovat podmínky přepravy stanovené ve smlouvě o přepravě a ve smluvních přepravních podmínkách.
Klíčový v celé věci je ovšem nesprávný výklad příslušných ustanovení vyhl. č. 175/2000 Sb., o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu, ze kterých nevyplývá, že ztotožnění konkrétní jízdenky s konkrétní prosbou je přípustné toliko jejím vystavením na jméno. Naopak i v souladu s dříve citovaným výkladovým stanoviskem ministerstva dopravy a s připravovanou novelizací vyhlášky, která má vést k odstranění těchto výkladových nejasností.
Obchodní společnost MEGA PLUS s.r.o. je proto i nadále přesvědčena o oprávněnosti svého postupu v daném případě a jakékoliv hodnocení v tom smyslu, že by mělo tímto postupem dojít k významné nerovnováze práv a povinností podnikatele a spotřebitele, považuje za mylné.
Marek Lambert
obchodně technický ředitel
skiResort ČERNÁ HORA – PEC
MEGA PLUS s.r.o.
Černohorská 265
542 25 Janské Lázně
E-mail: lambert@skiresort.cz
Hodnocení:
Komentář: Děkuji oběma stranám za vyjádření.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 337 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
