#31838Nedodání zásilky

Znění stížnosti

Objednal jsem si zásilku od prodejce Zalando a zaplatil předem bankovním převodem, za 1,5 dne přišla zásilka z Německa až do Ostravy a přišel mi e-mail od PPL, že mi v následujících dnech budou doručovat balík (e-mail přišel v pátek ráno). V pondělí nic, v úterý nic, tak jsem se rozhodl, že napíšu e-mail, jak to s objednávkou vypadá. Odepsal mi Halový mistr 07 s tím, že k zásilce nebylo uvedeno telefonní číslo a ať ho doložím. Ihned jsem na e-mail odpověděl a napsal jim telefonní číslo, odpovědi se mi už ale nedostalo, čekal jsem až do pátku, kdy jsem znovu napsal e-mail, co se tedy děje s tou zásilkou a znovu k tomu připsal telefonní číslo. Žádná odpověď. Napsal jsem znovu v pondělí, jestli si ze mě dělají srandu nebo co a kdy mi hodlají zásilku dodat, že mi nejsou schopni ani odpovědět jsem radši nekomentoval, ale neočekávaně zase žádná odpověď. Tak jsem se už opravdu naštval a zavolal na jejich zákaznické centrum, kde mi oznámili, že ZAPLACENOU zásilku vrátili zpět a označili ji jako NEDORUČITELNOU s tím, že jsem jim NEDODAL telefonní číslo, tak jsem se ihned odkázal na Halového mistra 07, který mi napsal e-mail o telefonní číslo a já mu ho ihned vzápětí dodal, a že jestli si ze mě jako dělají srandu, že nejdřív mi pošlou e-mail, že mi bude zásilka doručena v následujících dnech a poté, když doručena nebyla a já se jim ozval, mi napíšou, že ji nemůžou doručit a ať dodám telefonní číslo, tak jsem ho dodal a oni ho i přesto vrátí zpět do Německa??? Od paní v telefonu jsem se žádného vysvětlení nedočkal, jen strohé omluvy s tím, že oni určitě ale nepochybili a chyba bude ve špatné komunikaci. ANO, ve špatné komunikaci, ale z jejich strany. Naprosto nechápu, proč mi posílají e-mail, že mi balík doručí a až když se ozvu já, tak mi napíšou, že nejde doručit, protože nemají telefonní číslo a po dodání balík vrátí do Německa a ani mi o tom nedají vědět, zajímalo by mě, kdy bych se to dozvěděl, pokud bych jim nezavolal. S PPL končím, tohle nebyl můj první problém a tohle je poslední tečka. Nejdřív e-mail, že mi to doručí, pak se ozvu JÁ, oni chtějí číslo, dodám číslo, napíšu další 2 e-maily a ŽÁDNÁ odpověď a pak, když zavolám, tak mi oznámí, že ho vrátili do Německa. Končím s touto doručovací službou.

Produkt

Objednávka od internetového prodejce Zalando.

Požadované řešení

Dostatečná omluva a uznání pochybení z jejich strany, konkrétně nedostatečné a nepravdivé informování a pochybení Halového mistra. Každopádně i tak už bude PPL poslední možná volba doručení zásilky.

---

Tweet

---