#31926Podezření na nekalé obchodní praktiky - nedodaná výhra, opakované nepravdy zástupců společnosti

Znění stížnosti

Závěrem prosince 2018 jsem se stal jedním ze 4 výherců palivových karet (jak jsem později zjistil, mělo se jednat o produkt CCS Bonus) s nabitými 4000 Kč. Soutěž probíhala na facebookové stránce Pneu SAFE.cz, která byla nedávno vymazána a na niž se sdílely fotografie automobilů jednotlivých soutěžících (z nich pak měli být vylosováni nebo vybráni výherci). Údaje o výhře mám zdokumentované a mohu doložit, navíc společnost potvrdila, že se jednalo o její stránku. Prostřednictvím facebookových zpráv jsem komunikoval se zaměstnancem společnosti, s nímž jsme se dohodli na zaslání karty poštou, které se mělo uskutečnit první nebo druhý lednový týden. Na výzvu zaměstnance jsem poskytl svou adresu.
Po dobu několika týdnů od popsané komunikace karta nepřišla, snažil jsem se proto firmu zkontaktovat - nejprve opět po facebooku. Údajně řešili problém s vydavatelem karty, příští týden pošlou a napíšou mi údaje o zásilce. Nic z toho se ovšem nestalo. Odhadem za další týden jsem volal na čísla uvedená na webové stránce pneusafe.cz, dovolal jsem se obchodnímu zástupci panu H. (tel. č. viz referenční údaje), který údajně celou záležitost připomene kompetentní osobě a ta mi zavolá. Minimálně týden se mi daný člověk neozval, volal jsem tedy opět panu H. a situace se opakovala. Při dalším telefonátu jsem panu H. oznámil podezření na podvod za účelem vylákání osobních údajů, načež mě ujišťoval, že jestli se ve firmě něco takového děje, on osobně o tom určitě neví. Ptal jsem se, kam si případně mám pro kartu přijet - bylo mi řečeno, že to zařizoval člověk z pobočky v Ďáblicích, ale že se domnívá, že tam ta karta stejně není. Požádal jsem následně o telefonní číslo zodpovědné osoby (viz referenční údaje), kam jsem se dovolal až po několika pokusech přibližně o týden později. Pán v telefonu mi vysvětlil, že propustili člověka, který měl soutěž na starosti - a tím pádem to pak dotyčný nedokončil. Dal mi telefonní číslo na osobu, která po něm záležitost převzala (viz referenční údaje). Asi do deseti minut se mi tato osoba sama ozvala, protože jí zřejmě pan H. oznámil moje podezření, a ohlásila se jako majitel firmy ("ta firma je moje"). Znovu se opakovala historka o propuštěném člověku a slib, že mi kartu pán osobně pošle, v pondělí mám zavolat a sdělí mi podací číslo.
Pánovi jsem se dovolal o týden později, karta do té doby samozřejmě nepřišla. Dozvěděl jsem se, že propuštěný člověk si zřejmě kartu vzal s sebou, protože ji tam nenechal. A že teda pan majitel nechá vydat novou, což může nějakou dobu trvat. Volal jsem zanedlouho znovu, CCS prý už kartu vyrábí a ten den nebo další den ji pán dostane. Pak mám zavolat a pán mi to pošle. Znovu jsem byl vyzván, abych zaslal své osobní údaje, tentokrát formou SMS.
O den později mi pán slíbil, že kartu odesílá, ať mu dám maximálně hodinu - a pošle mi podací číslo. Do večera samozřejmě zase nic nepřišlo, na mou SMS s dotazem na podací číslo nebylo odpovězeno. A co víc, od této chvíle mi nikdo z firmy nezvedal telefon a na SMS nereagovali.
Asi za týden, po který jsem se do firmy nedovolal, jsem jim zaslal e-mail s informací, že do konce týdne očekávám zásilku s kartou s nabitými 4000 Kč, případně budu situaci řešit jinak (podnětem k ČOI a k Úřadu pro ochranu osobních údajů). Uvedl jsem i variantu, že pokud není možné z nějakého důvodu kartu zaslat, očekávám odpovídající částku na účtu a budeme situaci považovat za vyřešenou. Bez reakce. Ve čtvrtek 4. dubna jsem si všiml, že zmizela facebooková stránka Pneu SAFE.CZ, a sdělil jsem to firmě e-mailem, měl jsem totiž podezření na snahu zahladit stopy. Stránku mám ovšem zdokumentovanou, a tak se jednalo o zbytečnou práci. Na tento e-mail mi nepodepsaný autor e-mailem odpověděl, že již o problému se stránkou vědí a řeší ho a že jsou zděšeni z mého výhružného jednání, čímž mysleli patrně zmínku o ČOI. Připojili dodatek, že si pro kartu musím přijít osobně na pobočku v Ďáblicích, ale pouze do tohoto úterý 9. dubna do 16:00, jinak na ni ztrácím nárok. Přesto, že jsme byli celou dobu dohodnuti na zaslání a za tímto účelem ze mě vylákali osobní údaje. Možnost předání do úterý 9. dubna jsem v odpovědi odmítl, firma dále nereagovala.
Stránku i komunikaci s firmou mám zdokumentovány.

Produkt

Tankovací karta (zřejmě CCS Bonus) s nabitými 4000 Kč.

Požadované řešení

Žádám o zaslání výše popsané palivové karty coby výhry ze soutěže na již dvakrát uvedenou adresu a o následné vymazání mých osobních údajů z registru společnosti.

---

Tweet

---