| Počet nahlášených stížností: | 787 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
69%
31%
Dobrý den, od objednávky 1.3. Požaduji český návod k výrobku.... Badabulle Ohřívač kojeneckých lahví Easy Plus. Dle telefonátu ho nemají a prý se mi někdo ozve. Je to již dost dlouho aby se mi někdo ozval. Nereagují ani na můj dotaz v jejich formuláři. I Lidl snad musí dodat výrobek v kompletní výbavě.
Český návod
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu v českém jazyce a aby byly srozumitelné. Této povinnosti se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
Nebyl-li dodán český návod, bez kterého není možné zakoupený výrobek řádně používat, je vhodné uplatnit reklamaci. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě jeho podnikání. Pokud byla v kupní smlouvě uvedena pro vyřizování reklamací třetí osoba (například servis), může spotřebitel uplatnit reklamací také u této osoby.
Pokud společnost nepřijme reklamaci, dopouští se přestupku, za který jí může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad.
Dobrý den, pane Webere,
velmi nás mrzí, že jsme Vám doposud návod nezaslali a jak jsme již ověřili, stále tento návod není k dispozici. Již jsme žádost zaurgovali, nicméně pokud bez návodu není možné výrobek řádně využívat, doporučujeme jej reklamovat. Poštovné neplatíte a své peníze dostanete zpět na Váš účet.
Za komplikace spojené s naším e-shopem se velmi omlouváme.
S pozdravem
Lidl Česká republika
Jak si může společnost Lidl dovolit prodávat výrobek bez návodu?
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
Ještě jednou dobrý den, pane Webere,
jedná se samozřejmě o výjimečnou chybu a velice se Vám za ni omlouváme.
S pozdravem
Lidl Česká republika
No jelikož tento výrobek stále nabízíte na svých stránkách, tak by tady omluva asi nestačí. Za to si zákazník nic nekoupí.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že komunikace již nespěje k řešení individuálního problému spotřebitele, jsme nuceni stížnost uzavřít. Jestliže má spotřebitel důvodné podezření, že společnost neplní své zákonné povinnosti ohledně dodávání návodů, má možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci (https://www.coi.cz/podatelna/).
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
