| Počet nahlášených stížností: | 170 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 17 |
100%
0%
Smlouva o zájezdu uzavřena v ČR
V reklamačním protokolu sepsaném přímo na místě pobytu (dne 29.6.2018) jsme nesouhlasili s počtem noclehů a s frekventovanou silnicí (zjištěno, že se jedná o páteřní pobřežní čtyřproudovou, místy šestiproudovou, směrově oddělenou silnici) hned vedle hotelu, která v katalogu není zmíněna. Mělo nám být poskytnuto 10 noclehů (od 20.06.2018 do 30.06.2018). Vzhledem k tomu, že jsme byli ubytováni až 21.06. po 3.hod. ráno (z hotelu jsme se odhlásili 30.6.), nedošlo k dodržení smlouvy - pouze 9 nocí.
Do 30 dnů právní zástupce CK vyřídil reklamaci s tím, že první a poslední den zájezdu je určen zpravidla k přepravě, že tyto dny jsou zahrnuty do celkového počtu dní trvání zajezdů, že charterové lety se realizují převážně v nočních hodinách. K počtu nocí se nevyjádřil.
K namítané silnici právní zástupce uvádí, že se nejedná o hlavní dopravní tepnu v místě pobytu, ačkoli nemůže vyloučit, že se i zde občas vyskytuje zvýšená hustota dopravy. Reklamaci v otázce finanční kompenzace nemůže být vyhověno, i přes drobné nepříjemnosti v průběhu zájezdu. Do 30 dnů od doručení vyrozumění jsme podali námitku proti vyřízení reklamace. Do dnešního dne jsme neobdrželi odpověď.
Zájezd: Alanya - Konakli, zahájení: 20.06.2018 (16:35), termín 20.06.2018-30.06.2018, ukončení 01.07.2018 (01:25), počet noclehů 10
Žádáme 10% náhradu škody z celkové ceny zájezdu + poštovné
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel by mohl zájezd úspěšně reklamovat, pokud by se podmínky zájezdu lišily od předem deklarovaných. Pořadatel odpovídá dle § 2542 občanského zákoníku spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti je délka zájezdu vyjádřena v katalogu počtem dní. Podle právních předpisů ČR i EU je za začátek zájezdu považován okamžik zahájení první služby a za konec zájezdu ukončení poskytnutí služby. Zájezd začíná ten kalendářní den, kdy Čedok poskytl první službu (např. odbavení na letišti, nástup do autobusu při transferu na letiště, nástup do autobusu při autobusové dopravě, ubytování v případě zájezdů bez dopravy, atd.). Do celkového počtu dní trvání zájezdů jsou tedy zahrnuty i dny určené pro cestu do místa pobytu a zpět, a to i v případech, kdy je zahájení zájezdu a ukončení zájezdu organizováno v pozdních nočních hodinách, příp. časných ranních hodinách. Délka pobytu, v případě zajištění ubytování jako jedné služby cestovního ruchu, která není součástí zájezdu ani spojených cestovních služeb je vyjádřena počtem nocí.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Frankfurtská tabulka slev je k dispozici k nahlédnutí na internetových stránkách www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Pokud však cestovní kancelář bude trvat na zamítnuté reklamaci, bude nutné se domáhat poskytnutí slevy ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady soudní cestou.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel rovněž možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
