Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#32029Nedodané zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.04.2019, před 6 lety

Jiří Kahoun

Znění stížnosti

Od 9.4 PPL obdrželo zásilku na vstupním depu předáno z DHL cizina. Zde výpis ze sledovaní zásilky:
9.4.2019 14:02 Zásilka přijata od odesílatele do systému PPL.
9.4.2019 19:04 Zásilka se nachází na vstupním depu.
10.4.2019 7:21 Zásilka se nachází na doručujícím depu.
10.4.2019 7:47 Zásilka je doručována.
10.4.2019 8:49 Zásilka nebyla doručena z důvodu nezastižení adresáta - zanecháno oznámení.

Upozorňuji že nikdo mě nekontaktoval SMS, email, ani telefon

dnes je 12.4 po volání na zákaznickou linku my bylo řečeno že doručení bylo již 2x neúspěšné. Je to lež. Ani žádné oznámení ve schránce nebylo. Dále my bylo řečeno že obchodní balík nejsou povinni oznamovat čas a den doručení. To si mám vzít dovolenou a celý den sedět doma jisti my náhodou nechtějí dovést balík


Požadované řešení

Jak může fungovat zásilková služba, která vás neinformuje kdy má v plánu doručit zboží (na dobírku).

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.4.2019 10:30, před 6 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

V případě, že se tedy přepravní společnost dostane do prodlení s dodáním zboží, tedy nedodá-li dané zboží ve sjednaném termínu, odpovídá za toto prodlení prodejce vůči spotřebiteli.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.5.2019 06:17, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.