Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#32035Nedoručený balíček

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

18 minut 28 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
12.04.2019, před 6 lety

jarmila Tvrdá

Znění stížnosti

Dobrý den už mě to opravdu unavuje stále si stěžovat na Českou poštu, která je opravdu velmi nespolehlivá. Koupila jsem si od pána- mobil nový poslala jsem mu na jeho účet platba předem 2000,-. Pán hned jak dostal peníze mobil poslal- posílal ho v úterý 9.4. 2019 poslal mi ještě okopírovaný podací lístek do mailu, kdy balíček posílal. Je to kousek nebydlíme od sebe daleko tak 40 km. A do dnešního jsem balíček nedostala - bohužel. Dnes jsem byla na poště ještě na mě byla slečna u přepážky hubatá, že má pošta na to týden a když do příštího týdne balík nepřijde at napíšu reklamaci, ale říkala to s takovým klidem jako kdybych za to mohla já nebo ten pán co ten balíček posílal. Jsem moc rozlobená není to poprvé - jednou mi přišel balíček - zničený - a zboží v balíčku bylo rozbité. |Nebo baliřka vůbec nepřijede a ani nedá do schránky oznámení o zásilce a o paní doručovatelce raději ani nemluvím ta vůbec nezvoní nic. Raději vyhledávám zásilkovny - balíčky přijdou laciněji. Nevím co s tím. Když si stěžuji tak paní vedoucí pošty se zlobí na mě a připadám si jako vyvrhel nevím co dělat? Jak to napravit.


Požadované řešení

Přeji si aby balíkařka i paní doručovatelka zvonily u domu a balíčky předaly do ruky. Já jsem v částečném ID a špatně se mi chodí a dost mě to unavuje stále chodit na poštu. Jedná se o poštu v |Kosmonosích.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.4.2019 14:49, před 6 lety

Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.