Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#32051Ztracený balíček

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 minuty 49 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
13.04.2019, před 6 lety

Eliška Navrátilová

Znění stížnosti

Dobrý den,

už více než 4 měsíce čekám na doručení balíčku ze stránky Aliexpress, který jsem objednávala někdy v říjnu. Podle sledovacího čísla je od 7.11.2018 na vyměňovací poště 22000 Praha 120. Tento problém jsem poště sdělila 6.12.2018 a odpovědí mi byl jen tento email: Dobrý den,
velmi lituji, ale o Vámi uvedené zásilce nejsou v našem interním datovém záznamu k dispozici potřebné údaje, nelze proto bohužel zjistit, kde se zásilka v tuto chvíli nalézá.
Doporučuji Vám proto kontaktovat odesílatele.

Odesílatel ale podle svého přiděleného čísla vidí, že balíček je v ČR a tudíž to více neřešil. Zkusila jsem tedy ještě počkat zda balíček dorazí, ale nic. Stále se nachází v Praze.

Poštu jsem kontaktovala znovu s tím, že jsem jim sdělila č. zásilky pro sledování, že má být na vyměňovací poště v Praze a ptala jsem se kde tedy balíček je a popř. jak mám tedy postupovat, když chci dodání reklamovat a dostat náhradu za ztrátu zásilky.

Ale opět mi přišlo jako odpověď výše zmíněný email, do slova naprosto stejný.


Požadované řešení

Pošta by se měla více snažit zjisti, kde balíček je a ne mě neustále odkazovat na odesílatele, když už jsem jim několikrát řekla, že i on vidí, že je v ČR. Dále když se ptám na reklamaci, má mi konkrétně odpovědět a ne odesílat snad automatický email, ze kterého ani nevyplývá odpověď na můj dotaz ohledně reklamace, ten úplně zazdili.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.4.2019 16:41, před 6 lety

Kvalitu poskytovaných služeb může zákazník poštovních služeb reklamovat u kterékoli pošty. Jen tak lze docílit plnění závazků Českou poštou a zkvalitnění jejích služeb.

Reklamovat poskytovanou službu lze na kterékoliv poště, spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může stěžovatel podat do jednoho měsíce námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.

Proti zamítnuté reklamaci je také možné se bránit pomocí postupů České pošty. Česká pošta se odmítla zabývat stížnostmi svých zákazníků podanými prostřednictvím služby mimosoudního řešení sporů VašeStížnosti.cz, neboť disponuje vlastním systémem řešení stížností, který považuje za plně dostačující. Není-li spotřebitel spokojen s poskytováním poštovních služeb, může kromě uplatnění reklamace podat i stížnost. Stěžovat si můžete i telefonicky nebo e-mailem.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.