#3207Zamítnutá reklamace

Znění stížnosti

V září jsem si koupila botasky u firmy Deichmann v Přerově.Mám je tedy 8měsíců,přes zimní měsíce jsem chodila v zimních botách,botasky jsem nosila střídavě s jinými.Praskla mi podrážka na pravé botě.Boty šel reklamovat můj přítel,paní prodavačka ho arogantně vykázala z prodejny,že obuv je špatně vyčištěna,přitom jsem ji čistila sama osobně.Přítel tedy řekl,že boty dočistí a ještě se vrátí ten den,ale boty znovu NEČISTIL!!a v podvečer se vydal zpět do prodejny.Jaké bylo překvapení, když ta samá paní prodavačka už neměla problém s očištěním obuvi.Sepsala reklamační protokol,kde ale reklamovala propadlé stélky,roztrhanou podšívku na patách a prošláplé podešve.My ale reklamovali PRASKLOU PODRÁŽKU NA PRAVÉ BOTĚ!O této závadě ani zmínka v reklamačním protokolu.A na místě naši reklamaci zamítla z důvodu,že v botech bylo chozeno s již vzniklou vadou.Ptali jsme se,co to znamená??Odpověď byla,že jakmile vznikne vada na botě,máme OKAMŽITĚ!!botu reklamovat.To znamená,že se mi to stane někde na výletě,tak pak musím dojít domů bosky,nebo mít v batohu vždy náhradní obuv,neboť když dojdu v botě s vadou,tak vlastně již "porušuji"reklamační řád společnosti Deichmann????Paní prodavačka mi řekla,že tak to nemyslela,ale nebyla schopná nám vysvětlit,JAK to tedy myslela,jaká je zkutečnost..Mě se totiž vada-prasklá podrážka vyskytla jen jeden den před uskutečněnou reklamací..I tvrdila,že boty již mám rok,tak co bych chtěla(opravila jsem ji,že od září,což je jen 8měsíců a z toho pár měsíců byly zimní měsíce,kdy jsem chodila v botách zimních..a k čemu tedy je 2letá záruční doba??)Ona zas,že ona v životě boty nereklamovala,že máme všichni mít několiko bot na střídání.Odpověděla jsem,že ano,že botasky byly nošené střídavě s jinými.Její odpověď:Věc názoru.Právě věc názoru...V takovém případě zákazník opravdu nemá žádná práva??!!Chtěli jsme vidět nějaké povolení k právu reklamaci zamítnout okamžitě a to nám nebyla schopna ukázat,jen tvrdila,že je k tomuto proškolená.K čemu tedy je 30denní reklamační doba??A záruka na výrobky 2roky??Když reklamaci ihned zamítne "obyčejná"prodavačka na prodejně??
A informační letáček co společnost Deichmann dává ke koupi???Stélky,podešev,podpatky,opatky,...vše si má zákazník spravovat na své náklady..ALE!!když do výrobku zasáhne další 3.osoba(což je v takovém případě obuvník),taktéž bude reklamace v takovém případě zamítnuta.
Jsme opravdu bezradní,co a jak se zachovat při reklamaci výrobků od společnosti Deichmann,aby nám byla reklamace uznána.

Produkt

dámská vycházková obuv,velikost 40,číslo modelu 11025552

Požadované řešení

Cokoli!!!!Výměna zboží za jiné...vrácení peněz-Neboť z prodejny Deichmann Přerov se nám během půl roku rozpadli již 3boty!!!Dcery zimní boty a polobotky,které dcera měla pouze 1 měsíc!!!!!!!
Ale určitě ne chování paní prodavačky,které předvedla dne 18.5.2014,reklamační protokol č.0226599

---

Tweet

---