Společnost


CCC Czech, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:222
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
35%
65%
Toto skore je založeno na 34 stížnostech.

#32080Zamítnutá reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.04.2019, před 6 lety

Jana Synková

Znění stížnosti

Již podruhé jsem reklamovala synovy boty - rozlepení podešve. Boty byly zakoupeny 20.10.2018 společně i s přípravkem na impregnaci, poprvé byly reklamovány dne 7.1.2019, kdy reklamaci uznali a boty slepili. Ovšem nekvalitně, protože se opět asi po měsíci rozlepily. Druhou reklamaci jsem podala dne 18.2.2019 ovšem tuto již zamítli s tím, že došlo k mechanickému poškození a obuv je prý vynošená. Podotýkám, že vždy boty byly v reklamaci cca 25 dnů, tedy syn v nich chodil zhruba 3 měsíce. Boty nebyly levné, stály 899 Kč. Stélka se však propadla a vrch boty se také začal loupat.

Moje stížnost se týká toho, že nebylo předloženo vyjádření znalce (servisu), ale pouze vyjádření společnosti CCC. A pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. Prodávající je tedy povinen prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla a to ne jen jeho pouhým tvrzením.

Doposud jsem u této společnosti zakoupila troje dětské boty a z toho jsem dvoje reklamovala ze stejného důvodu - rozlepení podešve. Jedny jsem ze stejného důvodu již musela vyhodit, tyto jsem ani už nereklamovala. Závady se projevily vždy do 6ti měsíců od koupi bot.


Produkt

dětské boty SPRANDI


Požadované řešení

oprava nebo vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.4.2019 12:52, před 6 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.5.2019 08:37, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.