Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#32120Neopávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 10 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.04.2019, před 6 lety

Věra Thuanová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 8.3.2019 jsem zaplatila registrační poplatek na 1 zkušební měsíc za 149Kč u seznamky Be2. Neobdržela jsem od nich žádnou smlouvu ani jsem neobdržela žádnou informaci o automatickém prodloužení členství na 3 měsíce. Jednalo se o zkušební měsíc a platba za to abych mohla vidět profily protějšků.Nikde nebyl jasně uvedené nic o žádném automatickém členství.

Včera dne 15.4.2019 mi přišel e-mail že dlužím 2 530Kč a pokud neuhradím do 21.4. tak bude vymáhán.

Okamžitě jsem dnes poslala písemnou výpověď a námitku na úhradu poplatku dle jejich VOP jak na adresu collections@be2.com tak na adresu: zakaznickyservis@be2.cz

Z druhé adresy mi dorazila automatická odpověď že se mému požadavku budou věnovat do 5 dní.

Dočetla jsem se na internetu o spoustě dalších podvedených lidí a praktikách této společnosti a je mi jasné co bude následovat. Odmítám uhradit požadovanou částku, jelikož se cítím podvedená a dostatečně neinformovaná. Jednání této společnosti považuji za klamavé.

Prosím o radu co mám dále dělat.

Produkt

Jednoměsíční zkušební účet na seznamce be2 za 149,-

Požadované řešení

Svou výpovědí žádám o zrušení mého účtu, vyjmutí mých osobních údajů z databáze společnosti a storno vymáhání dlužné částky za službu, která mi byla bez mého vědomí a podvodně vnucena. Jsem připravena uhradit částku za prolongaci smlouvy na další období 8.4. - 8.5.2019 ve výši 149Kč.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.4.2019 14:32, před 6 lety

V případě soudního sporu by společnost musela prokázat, že existuje právní důvod, na základě kterého má právo údajný dluh vymáhat. Vymáhá-li společnost tento údajný dluh prostřednictvím inkasních agentur, nemají tyto inkasní agentury žádná speciální oprávnění oproti běžnému věřiteli (například nemohou nařídit exekuci).

Vymáhat dluh prostřednictvím exekutora je možné pouze v případě, pokud k tomu existuje exekuční titul, např. bylo-li o dluhu rozhodnuto v soudním řízení a rozhodnutí soudu nabylo právní moci a stalo vykonatelným.

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a o podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo možné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Spotřebitel by si měl uchovat veškerou dokumentaci, která prokazuje, že smlouvu se společností ukončil, případně že se snažil smlouvu ukončit, avšak ze strany společnosti mu to nebylo umožněno.