#32151URGENTNÍ STÍŽNOST

Znění stížnosti

Vážení,
dne 23.3.2019 jsme s manželem navštívili prodejnu Mountfieldu v Liberci s tím, že bychom rádi zakoupili vertikutátor el. Patriot S1800. Výrobek byl v prodejně vystaven s uvedenou cenou 4.490 Kč. U výrobku nebylo nikterak viditelně označeno, že je momentálně na pobočce Liberec vyprodán. Tuto informaci jsme se dověděli až u pokladny, kdy jsme měli výrobek uhradit. S koupí a uhrazením částky jsme předem souhlasili s tím, že máme o výrobek zájem jen za podmínky, že požadované zboží bude dodáno do 19.4.2019. Prodejce tuto skutečnost ústně přislíbil a nám toto ústní sdělení nepřišlo divné, když jsme zboží objednali a uhradili 23.3.2019 (měsíc na dodání zboží se nám zdál dost dlouhý). Nebyl tedy z naší strany důvod kontrolovat vystavený daňový doklad, což jak se nyní ukázalo, byla fatální a osudová chyba. Jelikož nás doposud nikdo z prodejny v Liberci nekontaktoval, začali jsme se sami zajímat, kdy nám bude uhrazený vertikutátor dodán. Po telefonickém hovoru, kdy mi bylo sděleno, že v systému Mountfield je patrno, že zboží má být dodáno nejdéle do 30.6.2019 (takové datum na svém daňovém dokladu osobně nemám), jsem začala více zkoumat vystavený daňový doklad i já. Datum vystavení dokladu je 23.3.2019 (souhlasí, je to den, kdy jsme prodejnu navštívili a o koupi výrobku projevili zájem), datum splatnosti je na dokladu uveden 6.4.2019 (ptám se, co je toto za datum a z jakého důvodu je tento datum na daňovém dokladu uveden), datum usk. zdan. plnění: 23.3.2019 (tento datum mám brát jako datum, kdy jsme výrobek uhradili? Jestliže ano, pak datum souhlasí). Datum odloženého výdeje: 25.4.2019 (ptám se, co je to za datum a co si mám představit pod pojmem odložený výdej. Je-li o datum, kdy nám má být výrobek nejpozději dodán, pak se ptám, z jakého důvodu a na základě koho a čeho byl tento datum do daňového dokladu napsán. Náš požadavek byl, aby nám byl výrobek dodán do 19.4.2019, neboť v tu dobu je pro nás potřebný a aktuální. Kdybychom byli informováni, že nám bude výrobek dodán až 25.4.2019, výrobek bychom si šli koupit k jinému prodejci. Jak je možné, že jsem obdržela telefonickou informaci, že výrobek mi nebude dodán ani do 25.4.2019, neboť nejbližší návoz na pobočku Liberec bude až 10.5.2019? Znamená to, že si z nás jako z kupujících děláte legraci a že měsíc máte uhrazen výrobek, peníze jsou v držení Mountfieldu a není dodán? Dnes jsem tedy chtěla odstoupit od smlouvy, vrátit peníze s tím, že požadovaný výrobek si zakoupím u jiného prodejce, který ho má přímo na skladě nebo jsem dala návrh, abych obdržela jiný vertikutátor, který je možno ihned odebrat (například nabízený v posledním letáku), který by byl náhražkou mé doposud nevyřízené objednávky. Dle sdělení pracovníků na pobočce Liberec toto není možné.
Z výše uvedeného se tedy ptám:
- proč je nabízeno zboží, které prodejce nemá na skladě a proč není zboží viditelně označeno nápisem, že zboží není na skladě a bude k dispozici dne xxxxx?
- z čeho vyplývá a jaký zákon se opírá tvrzení, že od smlouvy je možno odstoupit až po datu odloženého výdeje?

Jsme stálí zákazníci Mountfieldu a to i přes skutečnost, že máme dle zákaznické karty nasbíráno, zřejmě málo bodů. Vícero nákupů produktů jsme kupovali bez karty a zpětně, dle sdělení pracovníků v Liberci, není možné na kartu body připisovat. Doposud jsme byli s přístupem i obsluhou spokojeni a žádnou reklamaci ani stížnost nemuseli řešit. Bohužel naše důvěra byla dnešním dnem narušena. Přiznávám, že naší chybou bylo, že jsme si řádně daňový doklad nezkontrolovali. Když však nad celou záležitostí přemýšlím, tato kontrola by nám stejně byla k ničemu, neboť procesní průběh celé transakce (projevení zájmu o výrobek - souhlas s nákupem a požadavkem dodání k určitému datu - odeslání na pokladu výrobek uhradit - vystavení dokladu - zaplacení a TEPRVE POTÉ PŘEDÁNÍ DOKLADU s účtenkou o zaplacení výrobku s již vyplněným datem odloženého výdeje - sdělení, že výrobek nebude dodán do námi požadovaného termínu, neboť není naskladněn - by nevyřešil situaci, že bych po uhrazení a převzetí dokladu, kdy zjistím, že datum odloženého výdeje (jde-li o datum, kdy mi bude výrobek dodán), je odlišný od data, který jsme požadovali a na příslibu i předem uhradili), chtěli ihned od smlouvy odstoupit a peníze vrátit.V této chvíli bych totiž, dle telefonického sdělení, již neměla šanci od smlouvy odstoupit, požadovat peníze zpět, neboť transakce již byla uzavřena a datum dodání je až 25.4.2019, čímž vlastně prodávající nic neporušil.
Tímto bych se ráda optala, kdy mi bude výrobek dodán? Výrobek požaduji dodat do 19.4.2019, tak jak bylo ústně přislíbeno prodejcem, nikoliv svévolně napsáno do daňového dokladu.
Věřím, že v rámci dobrých vztahů a zachování přízně najdeme vzájemné konstruktivní řešení, jak celou situaci vyřešit tak, aby byly spokojeny obě strany (kupující i prodávající).
děkuji za promptní odpověď.

Produkt

Vertikutátor el. Patriot S 1800, číslo 1ZST2050, cena 4 490 Kč

Požadované řešení

dodání zaplaceného zboží do námi požadovaného termínu, tedy do 19.4.2019. (jsme ochotni si pro výrobek dojet k nejbližšímu prodejci - což je pro nás Praha). V případě, že prodejce není ochoten a schopen našeho požadavku, případně návrhu,pro výrobek si dojet na vlastní náklady do Prahy, dostát, chceme vrátit ihned peníze, abychom si mohli výrobek zakoupit u jiného prodejce.

---

Tweet

---