| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 25.9.2018 jsem v autobazaru OlfinCar zakoupil 5 let starý vůz VW golf 7 Variant za 269000Kč s kompletní servisní historií. V následujícím asi 1,5 měsíci při nájezdu do 2000km opakovaně vyskakovala kontrolka oleje s požadavkem na dolití, tj. za toto období jsem do vozidla dolil více jak 2l oleje (při každém tankování benzínu, doleévání oleje) a znovu se objevilo hlášení o potřebě doplnění oleje. Toto jsem telefonicky sdělil prodejci s dotazem, zda-li mohu vozidlo přistavit do autorizovaného servisu VW v Brně (žiji v Brně, autobazar je z Choustníkova Hradiště). Bylo mi sděleno, že je možné zjistit příčinu v tomto servisu, že je to pro ně také "autorita". Servis zjistil problém s turmodmychadlem, naprosto zakarbonované písty a problém s diferenciálem, které zapříčiňovali únik oleje. S tímto jsem se obrátil na prodejce. Následná komunikace (z jejich strany již pouze přes právníka) se nesla v duchu, že tento problém nebyl v době koupě vozidla (což je zjevná nepravda, projevilo se v řádu týdnu po koupi vozidla) a v druhém sledu, že se jedná o běžný stav pětiletého vozidla. Pokud je toto standard vozidel VW, že pro pětileté autorizovaně servisované vozidlo je třeba vynakládat takovéto částky za opravy, tak to o jejich kvalitě něco vypovídá.
Jakékoliv mnou navrhované řešení bylo zamítnuto (například převoz a prohlídka vozidla v jejich servisu). Tj. závěr je takový, že jsem v autobazaru OLFINCAR zakoupil pravidelně autorizovaně servisované vozidlo za částku 269.000Kč a za dva měsíce jsem ho musel dát do servisu opravit za částku 120.000Kč. :-(
Automobil VW Golf
V této fázi, kdy jsem byl nucen opravit vozidlo na vlastní náklady požaduji spoluúčast na opravě, tj. slevu z kupní ceny.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Doporučujeme vyzvat autobazar k podání odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí kupující na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce neprokázal, že kupující o vadě věděl. Bude-li argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Pokud má autobazar takové vyjádření ze servisu, může spotřebitel toto vyjádření servisu rozporovat vyjádřením znalce. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel také právo na proplacení nákladů, které musel v souvislosti s uplatněním reklamace vynaložit (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).
Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 337 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
