Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#32201Platby,prémiové členství

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 25 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
20.04.2019, před 6 lety

Lucie Sochorová

Znění stížnosti

Dobrý den, loni jsem se registrovala na seznamce Academic singles (v pol.září 2018), kdy jsem zaplatila měsíční členství. Došlo k automatické prolongaci a začaly se mi automaticky strhávat peníze z účtu také bez jakéhokoliv upozornění. Nyní 17.4. mi přišla upomínka na email o nezaplacení částky 2530 (navýšení původní částky o dalších 300kc nevím proč).Okamžitě ten den jsem poslala výpověď- v emailu o zrušení členství ke dni 17.4... A zaplatila dlužnou částku 2530 kc s tím,že jsem myslela,že je to dluh za předchozí 3 měsíce..ale bohužel jsem si tím zřejmě předplatila další 3.Lze nějak zpětně získat částku alespoň za následující 3 měsíce. Poslali mi potvrzení,že mé prémiové členství končí v červenci (myslím 19.7...). Částka se mi dosud nestrhla z účtu,ale je poslána bohužel.Děkuji za odpověď.
Lucie

Požadované řešení

Zrušení členství ke dni 17.4.,vrácení poslané částky 2530kč.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.4.2019 16:40, před 6 lety

Podle čl. 8 odst. 1 všeobecných obchodních podmínek společnosti (dále jen "VOP") musí být zpoplatněný smluvní vztah vypovězen minimálně čtrnáct kalendářních dní před uplynutím příslušné doby platnosti smlouvy (před koncem doby, na kterou byla služba zakoupena). Pokud k vypovězení smlouvy v uvedené lhůtě nedojde, prodlužuje se platnost smlouvy dle čl. 8 odst. 2 VOP o dobu, která byla sjednána při uzavření smlouvy. Všechny výpovědi jsou dle čl. 8 odst. 1 VOP účinné ke konci stávajícího předplatného. Pokud tedy smlouva nebyla včas vypovězena, měla by se dle VOP prodloužit o ujednanou dobu.

Než však dojde k samotnému uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku o době trvání závazku a o podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitelku řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013. Pokud společnost spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl.