Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#32218Klamavá informace o produktech společnosti Apple

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.04.2019, před 6 lety

Eva Karbanová

Znění stížnosti

Dobrý den,

ráda bych podala stížnost na společnost O2 Czech Republic a. s., která poskytuje na své webové stránce i na prodejně klamavou informaci ohledně produktů společnosti Apple.

V názvu mobilních telefonů iPhone uvádí, že se jedná o verzi Single SIM u všech telefonů, které nabízí. Ovšem některá zařízení (iPhone XS, iPhone XR) nabízí možnost dvou SIM (nano-SIM a eSIM). To se ale od O2 nikdo nedozví, jelikož kvůli tomu, že společnost nenabízí službu eSIM na svém webu uvádí, že do telefonu lze použít jen jednu SIM. Což ale není pravda. iPhone XS i iPhone XR podporuje dvě SIM a žádná jiná verze neexistuje.

O této skutečnosti mě informovala i paní na prodejně, která mě varovala, že když si telefon iPhone XS zakoupím u jejich společnosti, tak mi v telefonu bude fungovat pouze jedna SIM, že společnost O2 má speciální verzi telefonu jen na jednu SIM. Tuto skutečnost jsem si byla ověřit přímo v prodejně Apple, kde mi sdělili, že se jedná o naprostý nesmysl.

Společnost O2 jsem o této skutečnosti i informovala, ale z jejich strany se nestala žádná změna ani odezva.

Nedokážu si vysvětlit, jak je možné, že si společnost takového formátu dokáže dovolit uvádět na internetových stránkách klamavou informaci o elektronických zařízení.

Děkuji moc a přeji pěkný den.

S pozdravem

Eva Karbanová

Produkt

Mobilní zařízení společnosti Apple, iPhone XS a iPhone XR

Požadované řešení

Oprava na webových stránkách a neposkytování této klamavé informace na prodejně.

Ráda bych samozřejmě nějakou kompenzaci za to, jak se ke mě na prodejně chovali a že mi poskytli nepravdivé informace. Ale to bych chtěla asi moc. :)

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.4.2019 09:32, před 6 lety

Pokud byl při nabízení služby či zboží sdělen spotřebiteli nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele na úseku komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu.

Dozorový orgán je oprávněn požadovat po podnikateli, aby ve správním řízení prokázal správnost skutkových tvrzení v souvislosti s obchodní praktikou, jestliže se takový požadavek s ohledem na oprávněné zájmy podnikatele a kteréhokoliv účastníka řízení jeví vzhledem k okolnostem daného případu jako přiměřený. Pokud podnikatel nepředloží požadované důkazy nebo pokud dozorový orgán považuje důkazy předložené za nedostatečné, považují se skutková tvrzení za nesprávná.