| Počet nahlášených stížností: | 85 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
22.4.2019, odlet z Málagy, linka QS1153, pro nedostatek místa v zavazadlovém prostoru na palubě letuška vyjmula mé příruční zavazadlo řádných rozměrů se sdělením, že zavazadlo přemístí do nákladového prostoru s tím, že přijede na pás v Praze a že nám dá lístek dokládající toto zavazadlo. Lístek během letu nebyl dodán, při opouštění letadla jsme se na to dotazovali, lístek opět nebyl vydán, s ujištěním, že určitě zavazadlo se objeví na pásu, což se nestalo. Zavazadlo není, nahlásili jsme tuto situaci neprodleně na Reklamacích (ref. Číslo PRGQS75692/23APR19/0043GMT). Považujeme toto jednání za vysoce neprofesionální a žádáme prošetření.
Tmavě zelený, látkový palubní kufřík s oblečením, zejména značková outdoorova červená dámská bunda, další oděvy a suvenýry.
Urychlené nalezení a dodání zavazadla. Nebude-li nalezeno, požaduji finanční kompenzace za ztrátu zavazadla a ztrátu jeho obsahu, ztrátu času a nutnost dalšího cestování do místa bydliště bez teplého oděvu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle čl. 17 odst. 2 Montrealské úmluvy odpovídá dopravce za vzniklou škodu v případě zničení nebo ztráty nebo poškození zapsaného zavazadla, jestliže se událost, která způsobila zničení nebo ztrátu nebo poškození, stala na palubě letadla a nebo kdykoli v době, kdy zapsané zavazadlo bylo pod kontrolou dopravce.
Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to možné nebo požádá-li o to poškozený, hradí se v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit. Tato pravidla jsou závazná i pro společnost, která vyřizuje reklamaci za dopravce.
Pokud mezi cestujícím a tuzemským leteckým dopravcem vznikne spor ohledně práv a povinností z přepravní smlouvy, je cestující oprávněn podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR) u České obchodní inspekce. V případě dopravce z jiného členského státu EU, Norska nebo Islandu se lze obrátit na Evropské spotřebitelské centrum. Více informací naleznete na následujícím odkazu: www.evropskyspotrebitel.cz.
Společnost České aerolinie a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti se mohou spotřebitelé obrátit se svými stížnostmi na oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
