Společnost


BILLA, spol. s r. o.
Počet nahlášených stížností:440
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 15 stížnostech.

#32249Bezdůvodné chování ochranky k dítěti BILLA, nám, Republiky, Kolín

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.04.2019, před 6 lety

Petra Mrkvickova

Znění stížnosti

Dobrý den,

dnes pro mě bylo velmi znepokojivé chování ochranky v obchodě BILLA nám. Republiky 43, 280 00 Kolín. Syn 12 let šel nakupovat kolem 16:30 do obchodu. Nejenže za ním po obchodě procházel pán, který ho neustále pozoroval, ale po zaplacení za ním vyšel z obchodu, kde mu poklepával na kapsy na oblečení a batoh na zádech a osočoval ho z krádeže čokolád ( jednalo se o neoznačenou ochranku). Nechali jsme si ukázat kamerový záznam, neboť pán z ochranky osočoval syna i ze zlomení tyčky v regále a rozházení čokolád. Na kamerovém záznamu ovšem nic z toho nebylo prokázáno. Když syn mezi regály procházel již tam byly věci rozházené. Pán byl velmi arogantní a i vedoucí prodejny tvrdila, že pán určitě neprohlížel syna bezdůvodně. Musím říci, že bez jakéhokoliv náznaku ( a skutečně ani náznak, že by syn cokoliv v obchodě prováděl, tam nebyl- pouze si prohlédl jedny sušenky a pak je vrátil)je možné v zákoutí obchodu prohlížet jeho osobní věci, sahat na syna a jeho osobní věci. Přístup i ke mě jako k rodiči, který slušnou formou chtěl prověřit, co se v obchodě stalo, byl pro mě velmi zarážející a neoprávněný. I s ohledem na syna, který to nesl velmi těžce. Pan na nás zvyšoval hlas a byl velmi arogantní.


Požadované řešení

Poučení ochranky o vhodném chování a jejich právech i právech zákazníků

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.4.2019 09:42, před 6 lety

Ochranka může v případě podezření z krádeže zadržet podezřelé osoby. Bez jejich svolení jim nemůže prohledávat osobní věci. K tomu má pravomoc až případně přivolaná policie.

Pokud člen ochranky překročil svou pravomoc, je na místě podat trestní oznámení Policii ČR.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.5.2019 07:45, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.