| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý deň. Rád by som podal sťažnosť na doručovateľku ktorá k nám chodí. Veľmi bežne sa mi stáva, že ak očakávam balík, tak si ho zákonite musím sledovať online, pretože pani doručovateľka mi v schránke nenechá výzvu k vyzvednutí, ani nič podobné. Je zaujímavé že v schránke nájdem výzvu pár dní POTOM ako si balík vyzdvihnem, a ešte s dátumom ešte PRED vyzdvihnutím zásielky. Nehnevajte sa, ale to naozaj nie je štandardný postup. Myslím že budete súhladiť, že nezodpovedná osoba by nemala vykonávať prácu ktorá si vyžaduje zodpovednosť.
A cca 50% prípadov dopadne tak, že žiadnu výzvu ani nedostanem, a to dokonca ani po vyzdvihnutí balíka :D :D :D
Doručovatelka - opakovaný problém
Sťažovali sa mi aj moji známi z okolia, takže neviem či preškolenie zamestnanca pomôže, ale skúsiť by ste to mali. Nie som jediná nespokojná osoba v okolí.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.
Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
