| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý deň,
Veľmi Vás prosím o pomoc pri riešení môjho problému so spoločnosťou www.academicsingles.sk/be2.
1. Dňa 13.4.2019 o 03:00 mi bola doručená e-mailom:
Platobná upomienka
Vaše členstvo na www.academicsingles.sk
Nedokončená platba z IP adresy: 109.230.42.181
be2 S.à.r.l. / www.academicsingles.sk
Číslo prípadu: SK-2019-04-13-183937912-AS-DN
13.4.2019
Vážený/á Zuzana Krivošová,
dňa 13.4.2019 bolo Vaše 3-mesačné Prémiové členstvo na www.academicsingles.sk automaticky predĺžené. Vaše Prémiové členstvo bolo pôvodne zakúpené dňa 12.1.2019 prostredníctvom e-mailu drobec78@post.sk.
Obnovenie Vášho členstva bolo vykonané v súlade s našimi Všeobecnými Obchodnými Podmienkami, ktorých prečítanie a akceptáciu ste potvrdili.
Zakúpený produkt: 3- mesačné Prémiové členstvo.
IP adresa v čase nákupu: 109.230.42.181
Spôsob platby: CreditCard MASTER
Dňa 13.4.2019 sa nám nepodarilo stiahnuť členský poplatok z Vášho účtu.
Dlh tvorí oneskorený členský poplatok 89,70 EUR plus manipulačný poplatok vo výške 11,00 EUR.
Celková suma na úhradu je teraz 100,70 EUR.
Jediný spôsob, ako zastaviť automatický proces vymáhania pohľadávky, je zaplatiť načas úplnú dlžnú sumu. V prípade, že dlh neuhradíte v plnom rozsahu do stanoveného termínu, budeme nútení Váš prípad odovzdať externej agentúre zameranej na vymáhanie pohľadávok. Toto povedie k dodatočným nákladom, ktoré budete musieť znášať.
Prosíme Vás o uhradenie sumy 100,70 EUR v priebehu nasledujúcich 7 dní, najneskôr dňa 19.4.2019 .Platbu môžete uhradiť prostredníctvom služby PayPal () a funkcie "Poslať peniaze" .
Prosíme Vás o zaslanie platby na túto e-mailovú adresu (=PayPal účet):
paypal@be2.com
Referencia: SK-2019-04-13-183937912-AS-DN
Ak potrebujete pomoc pri zadávaní PayPal platby, kontaktujte nás na adrese paypal@be2.com. Následne Vám zašleme unikátnu platobnú požiadavku cez službu PayPal.
Ak nemôžete uskutočniť platbu cez PayPal, podlžnosť môžete vyrovnať aj prostredníctvom bankového prevodu na účet nižšie:
Majiteľ účtu:
IBAN:
BIC/Swift-Code:
Banková inštitúcia:
Čiastka:
Referencia:
Sídlo bank:
be2 Sarl
DE62700202700667972744
HYVEDEMMXXX
UniCredit Bank – HypoVereinsbank
100,70 EUR
SK-2019-04-13-183937912-AS-DN
UniCreditBank - HypoVereinsbank Muenchen
Kardinal-Faulhaber-Strasse 3
D-80333 Muenchen, Germany
Včasná platba je jediný spôsob ako zabrániť dodatočným nákladom .
Doplňujúce informácie nájdete v častých otázkach nižšie.
**************************************
Toto je automatický e-mail.
Prosíme Vás, neodpovedajte na tento e-mail, pretože táto e-mailová adresa je nastavená výhradne na odosielanie e-mailov.
Kontaktné informácie môžete nájsť v častých otázkach na stránke.
**************************************
S pozdravom,
Martin Bell
Academic Singles Oddelenie pohľadávok
*************************************
be2 S.à.r.l.
13, rue du Commerce – L-1351 Luxembourg – Luxembourg
**************************************
Academic Singles Vymáhanie pohľadávok
2. Čiastku som zaplatila prevodom na ich účet a následne,
3. Dňa 14.4.2019 a 15.4.2019 som poslala e-mailom:
Informáciu o mojom uhradení čiastky ako aj okamžitú výpoveď môjho prémiového členstva
4. Dňa 15.4.2019 mi bola doručená e-mailom:
Vygenerovaná správa: „Prijali sme Vašu správu. Budeme sa snažiť odpovedať na ňu do troch pracovných dní“.
5. Dňa 20.4.2019 mi bola doručená e-mailom“posledná platobná upomienka“ :
Platobná upomienka
Vaše členstvo na www.academicsingles.sk
Nedokončená platba z IP adresy: 109.230.42.181
be2 S.à.r.l. / www.academicsingles.sk
Číslo prípadu: SK-2019-04-13-183937912-AS-DN
20.4.2019
Vážený/á Zuzana Krivošová,
dňa 13.4.2019 sme Vám zaslali upomienku ohľadom Vášho členského poplatku. Do dnešného dňa sme nezaregistrovali Vašu platbu.
dňa 13.4.2019 bolo Vaše 3-mesačné Prémiové členstvo na www.academicsingles.sk automaticky predĺžené. Vaše Prémiové členstvo bolo pôvodne zakúpené dňa 12.1.2019 prostredníctvom e-mailu drobec78@post.sk.
Obnovenie Vášho členstva bolo vykonané v súlade s našimi Všeobecnými Obchodnými Podmienkami, ktorých prečítanie a akceptáciu ste potvrdili.
Zakúpený produkt:3-month Premium-Membership
IP adresa v čase nákupu: 109.230.42.181
Spôsob platby: CreditCard MASTER
Dňa 13.4.2019 sa nám nepodarilo stiahnuť členský poplatok z Vášho účtu.
Dlh tvorí oneskorený členský poplatok 89,70 EUR plus manipulačný poplatok vo výške 11,00 EUR.
Celková suma na úhradu je teraz 100,70 EUR.
Jediný spôsob, ako zastaviť automatický proces vymáhania pohľadávky, je zaplatiť načas úplnú dlžnú sumu. V prípade, že dlh neuhradíte v plnom rozsahu do stanoveného termínu, budeme nútení Váš prípad odovzdať externej agentúre zameranej na vymáhanie pohľadávok. Toto povedie k dodatočným nákladom, ktoré budete musieť znášať.
Prosíme Vás o uhradenie sumy 100,70 EUR v priebehu nasledujúcich 7 dní, najneskôr dňa 26.4.2019 .Platbu môžete uhradiť prostredníctvom služby PayPal () a funkcie "Poslať peniaze" .
Prosíme Vás o zaslanie platby na túto e-mailovú adresu (=PayPal účet):
paypal@be2.com
Referencia: SK-2019-04-13-183937912-AS-DN
Ak potrebujete pomoc pri zadávaní PayPal platby, kontaktujte nás na adrese paypal@be2.com. Následne Vám zašleme unikátnu platobnú požiadavku cez službu PayPal.
Ak nemôžete uskutočniť platbu cez PayPal, podlžnosť môžete vyrovnať aj prostredníctvom bankového prevodu na účet nižšie:
Majiteľ účtu:
IBAN:
BIC/Swift-Code:
Banková inštitúcia:
Čiastka:
Referencia:
Sídlo bank:
be2 Sarl
DE62700202700667972744
HYVEDEMMXXX
UniCredit Bank – HypoVereinsbank
100,70 EUR
SK-2019-04-13-183937912-AS-DN
UniCreditBank - HypoVereinsbank Muenchen
Kardinal-Faulhaber-Strasse 3
D-80333 Muenchen, Germany
V prípade oneskorenej alebo chýbajúcej platby budeme inštruovať externú agentúru, aby pokračovala vo vymáhaní dlhu. Toto môže ovplyvniť Vašu bonitu. Vezmite, prosím, na vedomie, že Vašu IP adresu 109.230.42.181, na ktorú je zaregistrovaný Váš nákup, je možné vyhľadávať v registri a začať proces vymáhania pohľadávky.
Ubezpečte sa, prosím, že Vaša platba nám príde do 26.4.2019 aby sa zamedzilo vzniku ďalších nákladov.
Doplňujúce informácie nájdete v častých otázkach nižšie.
**************************************
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, kontaktujte nás e-mailom na collections@be2.com a v predmete uveďte referenciu na Váš prípad.
Prosíme Vás, aby ste pri odpovedi nevymazali pôvodný e-mail!
**************************************
S pozdravom ,
Martin Bell
Academic Singles Oddelenie pohľadávok
**************************************
be2 S.à.r.l.
13, rue du Commerce – L-1351 Luxembourg – Luxembourg
**************************************
Academic Singles Vymáhanie pohľadávok
6. Dňa 22.4.2019 som odpovedala e-mailom:
V ktorom som stručne uviedla doterajšiu celú chronológiu:
- od ich doručenia platobnej upomienky,
- následne mojej okamžitej výpovedi prémiového členstva ako aj informácie o mojej uhradenej čiastke,
- od ich doručenia poslednej platobnej upomienky,
7. Dňa 22.4.2019 mi bola doručená e-mailom:
Vygenerovaná správa: „Prijali sme Vašu správu. Budeme sa snažiť odpovedať na ňu do troch pracovných dní“.
ako postupovať, aby vôbec začali komunikovať. ďakujem
3-mesačné prémiové členstvo
Dobrý deň,
chcem Vás veľmi poprosiť o pomoc: ohľadne môjho okamžitého zrušenia prémiového členstva, akceptovanie mojej uhradenej čiastky (zo dna 14.4.2019) a nepožadovanie ďalších úhrad (moje vymazanie z platobnej databázy), zrušenie zmluvy, neposielanie ďalších výhražných e-mailov, zmazanie môjho profilu.
Ďakujem
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď například prostřednictvím e-mailu.
Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).
Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.
Dobrý den,
prosím, kontaktujte nás v uvedené záležitosti přímo na adrese michal.hlavacek@be2.com.
děkujeme Vám.
Dobrý deň,
dnes som dostala nasledujúcu odpoveď.
"Vážený zákazník služby be2,
ďakujeme za Vašu správu.
Potvrdzujeme, že proces vymáhania pohľadávky bol zastavený a Vaše Prémiové členstvo bolo zrušené. To znamená, že v súvislosti s týmto členstvom nebudú požadované žiadne ďalšie platby.
S pozdravom
Martin Bell
Správa pohľadávok
________________________________________________________
be2 S.à.r.l.
13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg"
Na p. Hlaváčeka som poslala e-mail o zrušenie môjho profilu a potvrdenie, že náš zmluvný vzťah je tým pádom ukončený.
Zatiaľ Vám-dtestu pekne ďakuje :)
Vyjádření dTestu
Na základě výše uvedeného přeřazujeme stížnost na spotřebitelku, aby mohla o vývoji informovat a stížnost případně uzavřít.
Dobrý deň,
druhá strana ma kontaktovala, že už boli zahájené kroky k zmazaniu môjho účtu. Môj profil bol deaktivovaný a k úplnemu jeho zmazaniu ako aj všetkých mojich osobných údajov dôjde do 10 dní.
Myslím si, že sťažnosť môže byť tým pádom uzavretá dúfam že táto skúsenosť je pre mňa ponaučením a ďakujem Vám.
Vyjádření dTestu
Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66630 stížností |
| Za měsíc | 323 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
