#32297Nedoručení zásilky ani výzvy o vyzvednutí uložené zásilky na poště + nemožnost se dovolat na pobočku

Znění stížnosti

Dobrý den.

Bohužel si musím stěžovat na služby České pošty, konkrétně se jedná o podací poštu 318 00 v Plzni. Nebylo to poprvé, co nám něco nebylo doručeno a nebyla vhozena ani výzva o vyzvednutí uložené zásilky.

Dne 2. 4. 2019 jsem si objednávala poukázky od společnosti Edenred. Dnes 25. 4. 2019 mi přišlo divné, že stále nic nedorazilo, ani žádná výzva ve schránce, tak jsem napsala Edenredu. Odepsala mi paní R., že poukázky byly dávno odeslány a poslala mi i jejich čísla. Podle čísel jsem zjistila, že České poště byly předány dne 5. 4. 2019 k odeslání na mou adresu jako cenné psaní a dne 8. 4. 2019 se mi je prý pokoušeli doručit, ale neeúspěšně a že dne 24. 4. 2019 se budou posílat zpět.

Jakmile jsem to zjistila (dne 25. 4.), pokoušela jsem se prodloužit úložní dobu online, ovšem u tohoto typu zásilky to prý nejde. Pak jsem se pokoušela dovolat a taky bezúspěšně. Vždy mě to spojilo jen s automatem, který mě vyzval, abych si připravila čísla zásilek a pak že budu přepojena. Poté to začlo vyzvánět, ale takovým zvláštním vyzváněcím tónem, jako kdybych volala do zahraničí a dál se nic nedělo. I když jsem se s nikým nespojila, tak už mi začli strhávat kredit od doby, co začal mluvit automat. Po několika bezúspěšných pokusech jsem se pokoušela spojit s vedoucí pošty přes mobilní telefon a také bezúspěšně. Nezbývalo tedy nic jiného, než zavolat přítele a požádat ho, aby si v pracovní době mohl požádat o urgentní volno, aby na poštu mohl zajet osobně (po pracovní době by nejspíš zásilky putovaly zpět k odesílateli). Naštěstí ještě zásilky stihl vyzvednout, ale riskoval komplikace v zaměstnání.

Proto tedy podávám tuto stížnost. Už se stalo mnohokrát, že jsem se potřebovala dovolat na Českou poštu a ani jednou se mi to nepodařilo, není to tedy poprvé. Komplikace nastaly asi tak před 2 lety, kdy jste si změnili čísla a od té doby není možné se Vám dovolat. Nedoručení zásilky na Plzeň-Skvrňany, konkrétně Kreuzmannovu 18, je na denním pořádku a výzvy hodí pošťačka do schránky málo kdy. Většinou pak ale aspoň přišla opakovaná výzva, nyní ani to ne. A v dnešní době nemít ani urgentní mobilní telefon, pokud se člověk nedovolá na pevnou, nebo nemít ani email, to je teda vrchol. Hlavně, že máte fax, který nikdo nemá, protože se jedná o archaickou záležitost.

Je mi to velice líto, ale příště zvolím raději jiného dopravce. A pokud nebude na výběr, tak radši i konkrétní produkt objednám od jiného dodavatele, který mi jiného dopravce nabídne.

S pozdravem

Mgr. Simona Vallová

Produkt

poukázky od Edenredu poslané jako cenné psaní, žádná výzva, žádné doručení, žádné oznámení o vracení zásilky

Požadované řešení

- rozšířit možnosti prodloužení úložní doby zásilek u více typů zásilek
- zřídit email České pošty zaměřený právě na možnost prodloužení zásilek, či změny místa doručení
- rozšířit online aplikace na všechny typy zásilek
- obnovení pevné linky, aby se klienti mohli dovolat a neúčtovat jim poplatek za hovor, když ve skutečnosti nebyli nikam připojeni
- zřídit např. chat, kde by byli nabráni noví zaměstnanci, kteří by radili klientům České pošty přímo online a ověřili konkrétní zásilky
- zřídit mobilní telefon pro případ nedovolání se na pevnou linku
- oznamovat adresátům 2-3 dny předem, že mají nevyzvednutou zásilku, která se bude vracet
- pravidelně doručovat výzvu o uložení zásilky na poště do schránky, pokud nezastihli adresáta osobně

---

Tweet

---