| Počet nahlášených stížností: | 28 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
25%
75%
Paní K. dne 14. 3. 2019 navštívil podomní prodejce společnosti Česká aukční energetická s.r.o. a vyvolal v ní zdání, že se jedná o změnu podmínek u stávajícího dodavatele (konkrétně změnu odběratele, neboť původní odběrné místo je stále vedeno na zesnulého manžela paní K.)a předložil jí k podpisu - jak v navazujícím dopisu uvádí „Přihlášku o zajištění slev na dodávkách energie“. Podomní prodejce nezanechal paní K. stejnopis podepsané listiny ani žádný jiný dokument. Teprve v návaznosti na společností zaslaný dopis ze dne 29. 3. 2019 zjistila, že se jednalo nikoliv o „Přihlášku o zajištění slev na dodávkách energií“, ale o přihlášku ke změně dodavatele. Po zjištění této skutečnosti dopisem ze dne 1. 4. 2019 paní K. plnou moc odvolala s tím, že nebyla seznámena se změnou dodavatele.
Dopisem ze dne 4. 4. 2019 byla paní K. byla zaslána faktura na částku 3.630, - Kč s tím, že „Přihláška o zajištění slev na dodávkách energií“ byla zrušena po uplynutí 14 denní lhůty.
Tato částka byla z důvodu nevystavení paní K. případné další konfrontaci uhrazena.
vrácení zaplacené částky
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel má povinnost spotřebitelku seznámit se službou a jejími hlavními vlastnostmi. Pokud tak neučiní, mohou být naplněny znaky klamavého opomenutí, jenž je nekalou obchodní praktikou, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Spotřebitelka by mohla namítat neplatnost přihlášky, neboť byl druhou stranou uveden v omyl o rozhodující okolnosti.
Pokud by strana podepisující přihlášku vůbec nevěděla, jakou listinu podepisuje, resp. se domnívala, že podepisuje listinu jinou, mohlo by se jednat až o zdánlivé právní jednání pro nedostatek vůle dle § 551 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Dozor nad dodržováním pravidel ochrany spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila svou zákonnou povinnost, má možnost obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Více o podání na www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory společnosti (bez ohledu na to, zda si návštěvu obchodníka spotřebitel vyžádal či nikoliv), je možné ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy. Pokud však spotřebitelka o tomto svém právu nebyla poučena nebo neobdržela-li formulář pro odstoupení od smlouvy, může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dní od uzavření smlouvy. Zároveň je ale vhodné zprostředkovateli odvolat plnou moc.
Co se týče případné smluvní pokuty při ukončení závazku, dle nálezu Ústavního soudu, sp. zn. I. ÚS 3512/11, platí, že v rámci spotřebitelských smluv ujednání zakládající smluvní pokutu zásadně nemohou být součástí tzv. všeobecných obchodních podmínek, nýbrž toliko spotřebitelské smlouvy samotné. Pokud je ujednání o smluvní pokutě pouze součástí obchodních podmínek, tak je ve vztahu ke spotřebiteli překvapivé a pro něj neúčinné.
V případě, že by spotřebitelka požadovala vrátit již uhrazený poplatek jako bezdůvodné obohacení dle ustanovení § 2993 občanského zákoníku, který říká, že „plnila-li strana, aniž tu byl platný závazek, má právo na vrácení toho, co plnila“, musela by spotřebitelka u soudu prokázat, že zde nebyl právní důvod k zaplacení dané smluvní pokuty.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
