#32322Vypoved smlouvy na zaklade umrti - neni mozne podat ani elektronicky, ani pisemne pouze osobne v prodejne!

Znění stížnosti

Maminka zemrela 31.01.2019 a ja jsem chtela vypovedet telefon - pevnou linku, ktery mela prihlaseny u spolecnosti O2 a poplatky platila pres SIPO. Vzhledem k tomu,ze ziji trvale v Rakousku a do Ceske republiky jezdim v soucasne dobe jen prilezitostne, hledala jsem moznost se s nekym od O2 spojit a dovedet se, jakym zpusoben se da sluzba vypovedet budto elektronicky nedo pisemne nebo faxem na zaklade umrtniho listu. Po prozkoumani webovych stranek, jsem zavolala na cislo uvedene pro volani ze zahranici: spojeni bylo zpocatku velice spatne, nez jsem se dostala tam, kam jsem chtela, spojeni asi tak 5x vypadlo - spatna vizitka pro telefonni spolecnost! Nakonec jsem zkusila se dovolat na dve prodejny v Brne - na prvni to nikdo nebral, na druhe prodejne mi bylo receno, ze pani nema cas se se mnou vybavovat po telefonu, at si zavolam na zakaznickou linku, ktera je uvedena na webovych strankach. Asi tak po dalsi pul hodine marneho stiskani ruznych odkazovych cisel (1,2, 3... atd.) a toceni se v bludnem kruhu, jsem se dopatrala spravneho cisla, kde jsem se konecne dostala k operatorce. Ta se chovala prijemne a dala mi E-mailovou adresu, kam mam vypoved s umrtnim listem poslat, coz jsem okamzite ucinila. Cekala jsem do druheho dne, ale bohuzel, zadna odpoved, ani automaticka, ze by E-Mail byl zaregistrovan nedosla. Druheho dne jsem proto volala znovu na zakaznickou linku, kde jsem hovorila s jinym operatorem a ten mi nejprve sdelil, ze musim cekat, ze to trva dele, nez od nich dostanu odpoved. Po te, co jsem mu rekla, ze jsem to poslala na pohledavky.podnety@O2.cz minil, ze to neni spravna adresa. A kdyz jsem po nem chtela spravnou adresu, kam vypoved poslat, po delsi pauze (asi se nekoho ptal) jsem se dovedela, ze tu smlouvu mohu zrusit pouze osobne primo v prodejne na zaklade umrtniho listu a oni tam tu smlouvu pry okamzite zrusi. Ale pan mi nebyl ani schopen spolehlive rict, ke kteremu datu se pak smlouva zrusi. Pripada mi, ze se spolecnost snazi, co nejvice vydolovat na poplatcich, i kdyz sluzba neni vyuzivana a hazi lidem klacky pod nohy, aby smlouvu nemohli hned vypovedet.
A vzhledem k tomu, ze po umrti musi clovek jednak cekat, az dostane umrtni list a teprve potom muze ruzne smlouvy zrusit, a jednak, ze kazdy nema prodejnu zrovna v miste bydliste, a jednak dedicke rizeni zpravidla trva dele, povazuji za neseriozni, ze spolecnost O2 neposkytuje moznost vypovedi smlouvy budto pisemnou, elektronickou nebo faxovni cestou. - Naopak smlouvy jsou ochotni sjednat i telefonicky!

Produkt

Pevna telefonni linka

Požadované řešení

Okamzita vypoved pevne telefonni linky, resp. informace o pravne platnem zpusobu vypovedi bez toho, aby clovek musel jezdit do ceske republiky a hledat prodejnu O2, kdyz telefonni ucastnik zemrel.

---

Tweet

---